Moxa PIC CRM baru Part 2

Kembali lagi ke cerita Moxa sang PIC CRM Baru. Kini Moxa menjalani bulan ke - 2 menjadi PIC CRM. Dia menadapatkan email feedback niguri dari MD bahwa niguri dealer Jaya Selalu ada revisi. Moxa kaget mendapatkan beberapa revisi dari nigurinya, salah satu nya revisi pada h1-h2 seperti berikut, " Mohon selesaikan workload KPB 1 " . Apa maksud dari revisi tersebut ?

• Ada data yang belum di lakukan follow up reminder service

• Ada data yang belum dilakukan follow up promo RO

• Ada data prospek yang belum di fu kembali

Revisi yang kedua adalah dari nigurinya adalah, "Mohon kerjakan KPB 2, 3 & 4". Apabila report niguri yang moxa kerjakan adalah bulan Oktober 2022, maka untuk bulan apa yang perlu moxa isi untuk KPB 2 , 3 & 4 secara berurutan ?

• Juni 22, Feb 22 & Oktober 21

• Agustus 22, Juni 22 & Februari 22

• Juli 22, Mar 22 & November 21

• Juni 22, Feb 22 & Juni 21

Setelah terlihat masih kebingungan untuk mengerjakan revisi nigurinya, dia melihat ada beberapa revisi lain yang menggunakan kode seperti, " Mohon mengisi tabel H1.8 & H1.10". Dari mana Moxa dapat mengetahui maksud dari revisi tersebut ?

• Modul Feedback Niguri

• Modul Refreshment CRM

• Modul perbaikan report power BI

• Juklak CRM

Moxa selesai revisi niguri dan mengirimkan kembali niguri tsb ke MD. Moxa berusaha untuk tidak mendapatkan revisi lagi di report niguri karena dealer Jaya Selalu masih berada di Kuadran 3 & akan sulit untuk naik ke Kuadran 2 apabila masih ada revisi. Memangnya apa syarat dealer Kuadran 3 bisa naik ke Kuadran 2?

• Menjalankan SOP CRM, 1 Bulan Report niguri tanpa revisi

• Menjalankan SOP CRM, Report niguri konsisten tanpa revisi

• Menjalankan SOP CRM, Uniqness yang beda dari arahan MD dan AHM

• Menjalankan SOP CRM, Result capai target

Ternyata untuk naik ke kuadran 2 Moxa perlu untuk konsisten report niguri dan menjalankan SOP CRM. Namun saat ini AHM sudah mulai melihat result RO dan KPB sebagai parameter untuk naik ke kuadran 2. Moxa bingung dari mana mengetahui result pencapaian CRM dealer Jaya Selalu, kira2 dimana Moxa bisa akses pencapaian result CRM dealernya?

• Portal Dealer >> Juklak HC3 >> Report CRM

• Portal Dealer >> H1-H1 >> Report CRM

• Portal Dealer >> Juklak HC3 >> Materi CRM

• Portal Dealer >> Dealer Information >> Report CRM

Setelah menarik data result dari report CRM di portal, Moxa mengetahui fakta bahwa pencapaian dealernya yang masih jauh dari target adalah Result KPB 1 own D. Moxa bingung arti dari result KPB 1 Own D tersebut, Moxa bertanya ke kacab untuk tahu maksudnya. Apa jawaban kacab yang paling sesuai ?

• KPB 1 Own D : Konsumen yang servis di AHASS kita dan beli di dealer lain

• KPB 1 Own D : Konsumen lama (2-3 tahun) yang pernah beli di dealer kita dan kita ajak servis

• KPB 1 Own D : Konsumen yang servis di AHASS kita dan beli di dealer kita

• KPB 1 Own D : Konsumen yang beli unit kembali dan pernah ada catatan servis sebelumnya

Kini Moxa tahu arti dari KPB 1 Own D, dia diberikan tugas oleh Kacab untuk menganalisa bagaimana cara agar pencapaian KPB nya menjadi tinggi. Moxa memberikan usul, mana sajakah usul yang paling tepat yang perlu Moxa sampaikan ? (Jawaban lebih dari 1)

• Mapping komposisi jualan dealer per ring

• cek apakah admin crm h2 fu daily

• Cek skrip FU leads H2

• Cek data leads monitormu h1

Moxa menjalankan usul pertama yaitu maping komposisi jualan per ring. Didapatlah data sebagai berikut, komposisi jualan ring 1 = 20% , ring 2 = 30% dan ring 3 = 50%. Apa kesimpulan dari data mapping ini yang bisa Moxa tarik ?

• Perlunya langkah jemput bola seperti servis / pos servis dari dealer

• serapan kpb maksimal yang bisa di serap adalah 20% karena dekat

• komposisi jualan per ring cukup merata

• komposisi terbanyak berada di ring 3, maka dari itu cukup fokus ke ring 3 saja

Moxa mengecek usul kedua yaitu cek apakah admin melakukan fu daily apa tidak. Ternyata admin CRM H2 sudah melakukan fu daily dan follow up sesuai skrip. Moxa bingung dan memutuskan untuk bertanya ke PIC CRM yang terdekat dengan dealernya, apabila rekan-rekan adalah tetangga terdekat Moxa, apa saran yang teman-teman berikan agar KPB nya naik? (Jawaban lebih dari 1)

• Bantu booking dari dayauto saat pengambilan STNK

• Analisa konsumen ring 1 not servis untuk di fu kembali

• Koordinasi dengan bengkel, tarik data motor tua untuk di fu kembali

• Reminder H-1 konsumen yang sudah booking

Cerita Moxa bersambung disini dan akan berlanjut bulan depan (Episode Finale), Berikan polling anda kapan waktu yang tepat untuk melakukan quizizz kembali di bulan depan!

• Awal bulan (setelah report - tgl 10 Des)

• Pertengahan bulan (11-20 Des)

• Akhir Bulan (21-31 Des)