COMPRADOR CHAT

C diz que fez pagamento da sua assinatura do nível 6, mas ainda não vê atualização do nível. O que fazemos?

• Derivar para cola de pagamentos fazer associação do BUG MER-9547.

• Mandamos para IM - Errores MP.

• Fazemos associação do BUG MER-9547.

• Pedimos print do passo a passo para fazer vinculação manualmente.

C tem um caso com IM aberto e nos contata novamente por outro atendimento.

A ação correta é derivar para cola que está tratando duplicar?

• Verdadeiro

• Falso

C entra em contato e achamos um BUG de gestão automatica.

Identificamos que é o primeiro contato sobre o tema.

Qual a ordem das ações?

• Classificar, fechar e associar.

• Associar.

• Associar e classificar.

• Classificar e associar.

C manda um e-mail falando que quer cancelar sua compra.

HT está fora do prazo e envio com ME1, o que fazer?

• Iniciamos reclamação em nome do cliente e mandamos solução correspondente.

• Ampliamos consulta perguntando se realmente quer o cancelamento.

• Pedimos para o C abrir por conta, visto que é caso de e-mail.

• Ampliamos consulta questionando a compra.

O caso foi derrubado pela supervisão devido ao bloqueio no SISGAC.

A solução foi passada por completo. É correto apenas fecharmos o caso como "erro cx"?

• Falso

• Verdadeiro

User entra em contato dia 08/11 querendo saber sobre o status da sua reclamação. Você identificou que ele foi atendido nessa data e nos retorna dia 09/11 com a mesma dúvida em outro caso.

Ação correta é seguir por "FSR duplicado"?

• Falso

• Verdadeiro

User entra em contato querendo devolver um produto.

Vimos que o pagamento está em "chargeback". O que fazemos?

• Ensino cliente iniciar reclamação.

• Mando para Contas Digitais.

• Mando para cola de ME seguindo linha 630 da árvore.

• Mando para cola de IM.

C faz uma compra com cupom (cuponera) e ela é cancelada totalmente.

Esse cupom pode ser utilizado novamente?

• Verdadeira

• Falso

Quando recebemos um caso de e-mail, o que validamos primeiro?

• Verificar histórico de caso para possíveis FSR.

• Fazemos a adaptação da solução.

• Identifico o fluxo/árvore de acordo com a dúvida do cliente.

• Estou mais de 10 minutos com o caso, atualizo o frame do histórico de casos.

C entra em contato pois está com erro para finalizar sua compra.

Qual a última validação que precisa ser feita antes da derivação para IM?

• Cliente está comprando dentro do MELI e não é produtos para menor?

• V bloqueou C.

• Não tem endereço cadastrado ou tem, mas ta sem etiqueta de ME.

• Sem telefone/sem DDD e BUG ativo.