Fidélisation et satisfaction client

Cochez le ou les outils utilisés pour fidéliser les clients

• la carte de fidélité

• les promotions

• les cadeaux

• Les prospectus

Par quels moyens est-il possible de fidéliser son client ?

• envoi de SMS

• un club privilège

• réseaux sociaux

Qu'est ce qui peut faire revenir un client vers une marque/magasin ?

• Le prix

• La décoration

• La compétence des vendeurs

• La qualité de l'accueil

Pour mettre en place un programme de fidélisation que faut-il ?

• Une bonne connaissance des produits

• Une bonne connaissance des clients

• Une bonne connaissance de l'environnement

• Une bonne connaissance de l'agencement du magasin

Quels sont les éléments externes qui peuvent influencer la fidélité du client ?

• Les fournisseurs

• La concurrence

• Les outils technologiques

• Le transport des marchandises

La fidélisation client et la satisfaction client sont elles liées ?

• Vrai

• Faux

A quoi sert de mesurer la satisfaction client ?

• Améliorer le processus de vente

• Améliorer l'expérience du client dans le magasin/site

Pourquoi est il important de mesurer la satisfaction client ?

• Pour avoir des étoiles

• Pour se faire connaitre

• Pour récolter des cadeaux

• Pour récolter des données client

Parmi ces outils de mesure lesquels servent à mesurer la satisfaction client ?

• Les enquêtes de satisfaction 

• Les clients mystère

• Les panels de consommateur

• Le taux de TVA

Qu'est-ce que sera le résultat si la qualité perçue par le client est inférieure à la qualité attendue par le client ?

• Une insatisfaction

• Une satisfaction

• Une satisfaction normale