Marketinq 6

Bu nəzarət növü şirkətin fundamental strategiyalarının mövcud imkanlara uyğun gəlib gəlməməsinə baxılmasından ibarətdir.

• Diversifikasiya

• Strateji nəzarət

• Operativ nəzarət

• Marketinq kompleks

Bu mühit istehlakçıların alıcılıq qabiliyyətinə və xərc modellərinə təsir göstərən amillərdən ibarətdir:

• iqtisadi

• demoqrafik

• texnoloji

• mədəni

““Purina” pişik yeməklərini al və iri pişik cinslərinin xilas edilməsində “Amerikanın Zooparklar və Akvariumlar Asossasiyası”na kömək et!” mesajı verən marketinq fəaliyyəti aşağıdakılardan hansıdır?

• şirkətin makro mühiti

• təsirə yönəlmiş marketinq

• müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi

• mədəni mühit amili

Müştəri loyallığını artırmaq məqsədilə fərdi müştərilər haqqında ətraflı məlumatların və müştərilərin hər addımının idarə olunması necə adlanır?

• müşahidəli tədqiqat

• müştəri münasibətləri menecmenti

• mərkəzləşdirilmiş məlumat sistemləri

• sorğu əsasında tədqiqat

Aşağıda variantlardan biri müşahidəli araşdırmanın maneələrindən sayılmır?

• Müşahidə aparan tədqiqatçılar insaların gizlətdiyi informasiyaları əldə edə bilərlər.

• Nadir davranışı müşahidə etmək çətindir.

• İnsanların hissləri, vərdişləri və motivasiyalarını müşahidə etmək çətindir

• Uzunmüddətli davranışı müşahidə etmək çətindir.

Lexus şirkətinin hesablamasına əsasən, hər bir razı qalmış loyal müştəri alış-veriş etdiyi dövrdə 600.000 dollar gəlir deməkdir. Taco Bell-in ______ isə 12.000 dollardan yüksəkdir. Aşağıdakı variantlardan hansı müştərinin ömür boyu etdiyi alış-veriş axarının ümumi dəyəridir?

• müştəri mənsubluğu

• tərəfdaşlıq əlaqələrinə əsaslanan marketinq

• müştəri payı

• müştərinin ömürlük dəyəri

Aşağıda göstərilənlərdən biri mikro mühit amillərindən biri deyil:

• demoqrafik

• iqtisadi

• araşdırma və təkmilləşdirmə

• sosial və mədəni

Fərdi insanların şəxsi istifadələri üçün aldıqları məhsul və xidmətlər _____ adlanır

• istehlak bazarı

• beynəlxalq bazarlar

• biznes bazarları

• heç biri

Məhsulum mövcud və potensial alıcılarının ümumi məcmusuna _____ deyilir:

• Bazar

• Qrup

• Auditoriya

• Seqment

Luizianadakı bir nömrəli bankın ən sanballı müştəriləri özlərini xüsusi, eksklüziv, imtiyazlı və dəyərli hiss edirlər. Məsələn, bankın önündə xüsusi qızıl kart təqdim edən belə müştəriləri qaşılayan banl xidmətçisi onu növbəsiz xüsusi kassa pəncərəsinə, yaxud təlimatlandırılmış bank məmurunun yanına müşayiət edir. Bu cür yanaşma necə adlanır?

• müştəri münasibətlətinin menecmenti

• qeyd edilənlərin heç biri

• müştəri dəyərinin yaradılması

• selektiv əlaqə menecmenti