Collection 2

С какими клиентами взаимодействие при просрочке можно свести к минимуму

• С низким риском невозврата

• С минимальной суммой

• С долгим сроком «жизни» в компании»

• С низким доходом

Какой самый важный показатель эффективности Collection

• Connects/Dials

• Right Party Contact

• Promise to Pay

• Connects per hour

Если клиент нарушил обещание (broken PTP, BPTP), то:

• Он автоматически переводится в Hard

• Он автоматически переводится в другой сегмент

• Он передается в коллекторское бюро

• Он переводится к специальной группе операторов

Выберите неверный ответ

• Проактивный режим смешивания более эффективен, чем реактивный

• Проактивный режим смешивания труднее реализовать, чем реактивный

• При реактивном режиме смешивания работает прогностический алгоритм

• На проактивный режим влияет истощимость листа обзвона

Выберите неверный ответ

• SMS надо отправлять на все мобильные телефоны клиента

• SMS надо отправлять с учетом временных зон

• SMS надо отправлять с учетом активности других подразделений

• SMS надо отправлять только на один, основной телефое клиента

Переменная часть заработной платы оператора должна учитывать:

• Как количественные, так и качественные показатели

• Как индивидуальные, так и групповые показатели

• Как показатели труда, так и показатели дисциплины

• Только сумму собранной просроченной задолженности

Выберите неверный ответ.

Пути снижения стресса:

• Программа адаптации

• Работа психолога

• Повышение зарплаты

• Нематериальная мотивация

• Понятная карьерная лестница