Sesion Jefes ProGC

¿Tu principal responsabilidad como Jefe es?

• Aplicar tos los dias tu Hoja de Seguimiento tus colaboradores.

• Capacidad de seleccionar y concentrarse en los estímulos relevantes. Es decir, permite orientarnos hacia los estímulos relevantes y procesarlos para responder en consecuencia.

• “Transmitir tu liderazgo para lograr que el Cliente viva un Servicio Memorable y con ello logres incrementar la productividad y rentabilidad de tu Unidad de Negocio, a través de tu esfuerzo y el esfuerzo de tu personal.

• Indicar el camino, con una serie de cualidades inherentes o aprendidas: con sus conocimientos, su manera de relacionarse con los demás, su capacidad para tomar decisiones, para gestionar crisis o para apoyar o entender a los integrantes de un grupo.

¿Qué necesita un Colaborador para tener éxito?

• Cumplir con cada uno de los valores Coppel

• Aplicar adecuadamente sus Funciones, Actividades y Responsabilidades.

• Asistir puntualmente todos los dias a laborar en Cobranza Domiciliaria.

• Operaciones, Habilidades de Cobranza, Conocimiento y Buena Voluntad.

Los significados no pueden ser transferidos de una mente a otra; solamente las palabras, significa:

• Toda comunicación es percibida.

• Un principio de Seguimiento a tu colaborador.

• Son Principios básicos de la comunicación verbal.

• Son Principios básicos de la Atencion y Servicio.

Es una causa de falla en la vision del Jefe.

• El personal está entrenado de manera  deficiente, por lo que aunque ellos están comprometidos, no son capaces de hacer bien el trabajo

• Omitir en sus dias de trabajo su FAR

• No hacer un hábito que cada persona genera con base a su compromiso y autocontrol sumando también el comportamiento y personalidad que tenga cada uno.

A que Corresponde esta imagen?

• Es una falla de Vision del jefe y su personal están en una constante lucha entre lo operativo y el cumplimiento de Resultados.

• El jefe siempre tiene que ser el mas Fuerte. Y no debe ser nunca Debil.

• Imponer ante todo.

• Es una falla de Vision del jefe.

¿El 75% de tu tiempo?

• Lo ocupas en dar todos los dias tu platica de seguimiento

• Puede invertirse en tu traslado., y seguimiento a cada uno de tus colaboradores.

• Puede estar desperdiciado en corregir comportamientos que ni siquiera comunicaste.

• Lo ocupas en retroalimentacion a tu Gerente.

¿Deja de creer las excusas de los amigos (Familiaridad), significa?

• Cuando ese compañerismo lo utilizamos bien enfocado para tener excelentes reuniones sociales

• Cuando ese compañerismo lo utilizan para justificar su falta de responsabilidad o la falta de cumplimiento.

• Cuando ese compañerismo impacta de manera positiva en el equipo.

• Cuando ese compañerismo lo utiliza para desayunar oportunamente todos los dias.

Para tener éxito en tu responsabilidad son necesarios dos ingredientes:

• Colaborador puntual, y tiene los conocimientos especificos para dar atención.

• Colaboradores a los que se les responsabilice altamente por su desempeño y por sus comportamientos en la GCD.

• Colaboradores que sean Disciplinados en su imagen.

¿Cuando el Jefe logra que el colaborador aplique ambos conceptos significa?

• Estos puntos de deben observar desde el incio de sus Actividades para validar su voluntad.

• Es parte de la razon de ser del supervisor de Cobranza, Chofer, Promotor.

• Es una regla que se debe cumplir al incion en la aplicación de tus Guias.

• Es un jefe que motiva al colaborador para "Jugar el Juego" y maximizar su potencial

Es un Ejemplo de sombrero en la cobranza domiciliaria.

• La guia de Especializacíon e Itinerario.

• La sesion de Dialogos de Resultados.

• Autovaloración de los diferentes puestos.

• Platica de Seguimiento.