Quizz S4 FIM BIRD AGADIR

Quels sont les deux tarifs prépayés chez Egencia ?

• EPR & ESR

• Corporate & PHD

• Published rate & ESR

• PHD & EPR

Quel est le tarif qui s'affiche lorsqu'un client réserve une reservation ferroviere ou aerienne autonome avec une nuitée à l'hôtel, sachant q'il s'agit de réductions proposées par l'hôtelier pour inciter les voyageurs à réserver ?

• Negociated rate

• Expedia Hotel Collect Rate

• Add on / Package rate

• ESR

Quand est-ce qu'on rencontre les messages suivants sur des hôtels lors d'une recherche de dispo : (No rates available / View available rates) ? "2 choix"

• Il n'y a pas de tarifs disponibles car l'hôtel est complet

• Il faut contacter l'hôtel directement pour avoir une visibilité quant aux prix proposés

• L'hôtel ne propose aucune réduction et seul le prix public est proposé

• Il y a un inventaire local ou GDS qui a été supprimé en raison des politiques de la société

Comment appelle t-on les tarifs qui sont uniquement disponibles sur l'application mobile pour encourager les clients à utiliser cette dernière ?

• ESRM

• Mobile-only deals

• Mobile-app preferred rates

• EPRM

Quels sont les tarifs qui sont conçus pour être payés sur place avec une carte de crédit ? "2 choix"

• tarifs GDS

• Published rate

• Expedia/Egencia Collect

• Prepaid Collect rate

Si on ne trouve pas un hôtel demandé sur le site Egencia, comment doit-on procéder ?

• Proposer au client de réserver en passant par un autre site qui propose l'hôtel en question.

• On demande au client de choisir parmi les hôtels proposés par notre site et nous rappeler

• Proposer un hôtel alternatif avec les mêmes critères pour réserver Online

• On s'excuse et on demande de client d'opter pour un autre établissement

Lorsqu'on modifie la date du voyage ou le type de chambre d'un hôtel, on parle alors de :

• soft change

• hard change

• normal change

• Quick change

Quand on effectue une modification de nom pour une réservation d'hôtel : "2 choix"

• la demande est envoyée à l'hôtel uniquement et le nouveau nom n'apparait pas sur la réservation

• L'ancien nom est remplacé par le nouveau ainsi que le moyen de paiement

• une nouvelle demande d'approbation est déclenchée

• aucune nouvelle approbation ne sera nécessaire

Qu'entend t-on par Hotel non-standard booking (NSB)?

• Lorsqu'une réservation est effectuée par le client lui même sur le site

• Reservation payée par une carte logée

• Quand une réservation est faite avec des établissement ayant des contrats avec le client

• Lorsqu'une réservation est effectuée directement sur le site du fournisseur car non disponible sur le site web d'Egencia

Quelles sont les deux étapes à suivre lorsque vous n'arrivez pas à modifier ou annuler un hôtel ? " 2 choix"

• Appeler directement l'hôtel afin qu'ils procèdent à la modification/annulation

• Créer un ticket GHS directement sur le site Egencia pour demander la réduction de séjour

• Escalader le ticket à l'équipe FR GHS via slack s'il s'agit d'un cas urgent

• Informer le client qu'on ne peut malheureusement rien faire