品質管理２）

ＰＤＣＡサイクルの「Ａ」はどれ？

• 改善のための計画を立てる

• 目標通りに行われているか確認する

• 計画通りに実行する

• 目標通りに進んでいるか確認して問題があれば処置する

次の言葉の意味は？

「尺度」（しゃくど）

• より良く変えること

• 物事がそうなった主な原因

• 物事の程度（ていど）をはかるものさし（スケール）

• 判断のもとになる基準（きじゅん）

現状（げんじょう）を向上（こうじょう）させる仕事のことを維持管理（いじかんり）活動という。→○×

• ○

• ×

仕事の管理項目には、結果系管理項目（管理点）と要因系管理項目（　？ 　） ）がある。？は何？

• 点検点

• 材料点

• 実行点

• 原因点

管理点の例として正しいものはどれ？　

• 月の売り上げ目標である100万円

• お客様から呼ばれたらキチンと返事をすること

• めんのゆで時間を3分として皆が守ること

• 満足度をあげるために料理の提供時間を5分以内にすること

品質改善のための小集団（しょうしゅうだん）活動のことを何という？

• ＱＣＤサークル

• ＱＣサークル

• スパイラルアップ

• ＱＣストーリー

改善活動で、要因を解析（かいせき）するときに使う図は？

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日本で一番大きな湖（みずうみ）は？

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改善の対策を実施（じっし）した後に効果を確認し、良かった対策をマニュアルにすることを何という？

• 基準（きじゅん）化

• 標準（ひょうじゅん）化

• 見える化

• 尺度（しゃくど）化

QCストーリーのステップは①テーマ選定、②現状の把握、③（？）、④要因の解析（かいせき）、⑤対策の立案、⑥対策の実施、⑦効果の確認、⑧標準化と管理の定着である。③の？は何？

• 原因分析（げんいんぶんせき）

• アンケートの実施

• 目標の設定（せってい）

• QCサークルの結成（けっせい）