Aspectos que no le gustan al cliente

El cliente que llama por teléfono a una empresa quiere...

• Que le resuelvan una duda

• Que le hagan la pelota

• Que le hagan una oferta

• Que le atienda el jefe

La escucha activa es una habilidad del teleoperador

• Verdadero

• Falso

Se puede dejar una llamada en espera durante...

• Pocos minutos

• Mucho tiempo

• Depende

• Según el tiempo que tengamos

Un buen telefonista debe...

• Hablar poco

• Escuchar poco

• Hacer preguntas para interesarse por el cliente

• Poner música

Un buen telefonista NO debe

• Escuchar con atención

• Hablar demasiado

• Tomar notas

• Hacer preguntas

¿El telefonista debe tener EMPATÍA?

• SI

• NO

La empresa tiene que cumplir con...

• Los plazos que le dice al cliente

• Las promesas que hace al cliente

• Su responsabilidad

• Todas son Correctas

Un telefonista no es profesional cuando...

• Su postura en la silla es inadecuada

• Da largas al cliente y le dice que llame en otro momento

• No muestra empatía

• Todas son correctas

A los clientes NO les gusta que...

• Tarden mucho en atender el teléfono

• Sonrían

• Tengan una postura corporal correcta

• Tomen notas

¿Qué hay que hacer cuando no está la persona con la que quieren hablar por teléfono?

• Decirle que no está

• Decirle que llame mañana

• Tomar nota de sus datos y dejar la nota en la mesa de la persona interesada

• Decirle que la llamamos en 10 minutos