Humanización, primero las personas

Por tercera vez se acerca un familiar diferente solicitando información del paciente. El comportamiento indicado para favorecer la comunicación es: 

• Enfatizo la necesidad de socializar la información entre cuidadores y me niego rotundamente a repetir la información ya brindada.

• Le indico que debe dirigirse al médico de turno ya que no es mi función dar ninguna información.

• Brindo de forma amable la información solicitada, recordándole la importancia de compartirla con las personas autorizadas por el paciente o su acudiente.

• Le informo el horario de ronda médica exigiéndole estar presente en la siguiente ocasión para no estar repitiendo información. 

Se acerca un cuidador a la estación de enfermería solicitando el horario en que está programado un procedimiento para su paciente, teniendo en cuenta la política de humanización debería:

• Solicitar información y le pido amablemente que espere con paciencia aclarándose su inquietud y posibles cambios

• Decirle que no conozco el caso porque no hace parte de mi sala y además mi turno ya casi termina

• Continuar con mi trabajo mientras le digo que busque al encargado en el piso 5 y no establezco contacto visual.

Al momento del egreso, los familiares hacen solicitudes que no competen a la IPS, como tener cuidadores permanentes fuera de hospitalización; lo más adecuado sería:

• Aprovecho para reclamarle sobre su pobre participación en los cuidados del paciente durante la hospitalización.

• Le sugiero que busque al familiar menos ocupado para hacerse cargo del paciente.

• Informar y educar al familiar frente a los cuidados que requiere el paciente, aclarar inquietudes y reforzar la información en conjunto con otras áreas.

Frente a la solicitud de los familiares de un usuario de tener un segundo concepto médico, usted debe:

• Decirles que en la clínica no se aplica eso y hacerles firmar alta voluntaria.

• Concluir que los familiares son demandantes, no comprenden nada y entorpecen la labor clínica.

• Explicarles junto con el médico tratante el plan de manejo, aclarar dudas y solicitar apoyo de dirección de hospitalización y auditoría.

Los tres ejes de la política de humanización en Clínica las Vegas son:

• Humanizar los colaboradores, humanizar la atención centrada en la persona y su cuidador, humanizar la infraestructura y ambiente físico

• Humanizar el personal médico, humanizar los pacientes, humanizar la infraestructura y ambiente físico

• humanizar la atención centrada en la persona y su cuidador, humanizar las políticas ambientales, humanizar los procesos asistenciales clínicos. 

Un trato humanizado incluye:

• Reconocer el sufrimiento del otro y mitigar daños con mi actuar, siendo empáticos y respetuosos.

• Culpar a otros enganchándome con el usuario en discusiones porque no comprenden nuestro trabajo

• Centrarme sólo en seguir lineamientos académicos o basarme solo en creencias en mi actuar

La política de humanización en Clínica las Vegas tiene como objetivo:

• Hacer actividades lúdicas para que el paciente se calme cuando esté alterado

• Aprendernos de memoria los valores, la misión y visión de la Clínica

• Fundamentar una cultura de humanización basada en el trato digno, respeto y reconocimiento del otro