CRM Service

CRM là viết tắt của cụm từ nào?

• Customer Relationship Management

• Customer Reward Management

• Customer Request Management

• Controlling relationship Memo

Hệ thống CRM thời điểm hiện tại Techcombank đang triển khai có mấy cấu phần?

• 3 cấu phần: Sale, Service và Marketing

• 2 cấu phần: Sale và service

• 1 cấu phần: Service

• 3 cấu phần: Sale, Service và Customer 360

Theo anh/chị đội ngũ TTT của dự án sẽ có nhiệm vụ chính là gì?

• Tham giao học về hệ thống để hỗ trợ người dùng khi họ gặp vấn đề trong quá trình sử dụng

• Thực hiện đào tạo cho đội ngũ Change Agent Network và đội ngũ end users

• Tham gia 02 khóa học chính thức gồm :

  + Lớp online: Giới thiệu về CRM và cách thức tiếp cận (TCB)

  + Lớp trực tiếp: Đào tạo hệ thống (Deloitte)

• B và C đúng

Theo quy trình tiếp nhận và xử lý phàn nàn hiện hành, phàn nàn khách hàng được chia làm mấy loại?

• 2 loại: Bình thường, Nghiệm trọng

• 3 loại: Bình thường, Nghiêm trọng, Rất nghiêm trọng

• 4 loại: Không quan trọng, Bình thường, Nghiêm trọng, Rất nghiêm trọng

• 3 loại: Không nghiêm trọng, Nghiêm trọng, Rất nghiêm trọng.

Tham dự lớp học TTT của dự án anh/chị có được ghi nhận giờ đào tạo hay không?

• Có

• Không

• Chỉ được ghi nhận khi anh/chị hoàn thành khóa học và vượt qua kỳ thi cuối khóa

• không có đáp án nào đúng

Theo quy trình tiếp nhận và xử lý phàn nàn hiện hành, đối với phàn nàn được phân loại ở cập độ nghiêm trọng đầu mối chịu trách nhiễm xử lý là đơn vị nào?

• Là đơn vị tiếp nhận phàn nàn

• Là CX team

• Là CA team

• GĐ vùng của chi nhánh bị phàn nàn

Theo quy trình tiếp nhận và xử lý phàn nàn hiện hành, đối với phàn nàn được phân loại ở cập độ nghiêm trọng đơn vị tiếp nhận làm thế nào để chuyển đầu mối xử lý cho bộ phận chịu tránh nhiệm?

• Gửi mail cho đầu mối chịu trách nhiệm xử lý

• Gửi mail vào hòm mail: "[e-mail]"  với tiêu đề là NT01

• Gửi mail vào hòm mail: "[e-mail]"  với tiêu đề là PL01

• Gọi điện thông báo cho bộ phận chịu trách nhiệm xử lý.