Qualidade em Saúde

A Qualidade de um serviço de saúde implica, entre outras coisas:

• … demora no atendimento.

• …diagnóstico e tratamento desadequados ao utente.

• …custo elevado para o utente.

• … ser atendido por profissionais qualificados.

É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Foco no cliente” …

• … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa.

• …compreender as necessidades e expectativas do cliente.

• … definir sistema estruturado que permita alcançar os objetivos da empresa.

• … o reconhecimento dos progressos

É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Comprometimento das pessoas” …

• …assegurar que os dados registados são fiáveis.

• ...melhoria contínua do sistema.

• … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa.

• …escolher fornecedores-chave.

A implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade permite…

• …perder clientes.

• …deterioração da imagem da empresa perante a sociedade.

• …obter um serviço ou produto de má qualidade.

• …ganhar vantagem dentro do mercado em relação aos competidores.

A existência de pessoal com competências técnicas adequadas promove a qualidade.

• Verdadeiro

• Falso

Quando os colaborados de uma instituição de saúde estão satisfeitos, os serviços são prestados com pior qualidade.

• Verdadeiro

• Falso

A educação contínua não contribui para o desenvolvimento da qualidade na saúde

• Verdadeiro

• Falso

Um serviço de saúde com qualidade dificulta a fidelização dos utentes.

• Verdadeiro

• Falso

A existência de recursos humanos e materiais em nº suficiente dificultam obtenção de qualidade nos serviços.

• Verdadeiro

• Falso

A Qualidade de um serviço de saúde pode ser traduzida por…

• … diagnóstico atempado, fiável e a um custo justo.

• …diagnóstico rápido, tratamento longo e desajustado.

• … bom atendimento, longo período de espera e demora nos resultados.

• … tratamento duradouro, efetuado por diferentestécnicos da mesma área.