GLIA
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Capacitación CC
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuántas conversaciones se puede tener al mismo tiempo?
2 conversaciones
4 conversaciones
3 conversaciones
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Se puede ofrecer cobrowsing a un cliente que consulta por cómo realizar pago de servicios?
VERDADERO
FALSO
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Según la imagen, el cliente se encuentra validado?
FALSO
VERDADERO
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué gestión se debe crear para documentar las interacciones de GLIA?
Documentación de multimedia-cc, y el flujo debe ser “Glía”
Documentación de llamada entrante - CC
Documentación de multimedia-cc y seleccionar el flujo de "Glia"
5.
DRAW QUESTION
3 mins • 1 pt
Dibuja la opción de Cobrowsing
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Al utilizar Cobrowsing se puede dar click a la pantalla del cliente y crear gestiones?
Verdadero, nos permitirá ingresar gestiones y dar click a la pantalla
Falso, solo podemos guiar con el cursor al cliente ya que no se puede dar click
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En GLIA ¿Se pueden rechazar las conversaciones entrantes?
Verdadero, cuando sean mis 15 minutos
Falso, debo responder al 100% de las interacciones
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