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Se contacta un usuario de Argentina el día 15/10 preguntando por una demora en su entrega flex, la cual fue realizada el día 13/10 y tenía promesa de entrega para el 14/10, cuenta con subestado de entrega fallida debido a que se realizó un intento de entrega y no tenía compensaciones anteriores, aplicamos compensación por demoras en este caso?

• No, debido a que se realizo un intento de entrega, por lo tanto, ya no aplica compensar por demoras.

• Si, puesto que al ser una compra flex, la única validación que realizamos es si aplica, teniendo en cuenta que no deben ser más de 3 días desde la compra hasta la promesa de entrega.

• No, ya que las fechas no aplican para compensar por demoras.

El asesor Daniel Ramírez, recibe una llamada de un vendedor que tiene inconvenientes con varias de sus ventas, el asesor decide consultarle el número de operaciones con las que tiene los inconvenientes, a lo que el vendedor le explica que cuenta con 10 operaciones, por lo que Daniel toma la información del inconveniente con cada una y lo pasa al off. ¿La gestión que realizo Daniel es correcta?

• Si, ya que, al ser más de 10 ventas, no podemos dar información por el ON y se trata como un caso masivo.

• Si, debido a que esta gestión afectaría nuestra productividad y aplica para ser escala como un caso masivo a nuestro TL.

• No, puesto que, al ser un vendedor, se gestiona en el ON teniendo en cuenta que no supera las 10 operaciones.

Nuestra asesora Juliana recibe un caso del OFF que cuenta con 20 órdenes distintas de un vendedor que quiere validar los estados de sus devoluciones, ya que no ha recibido ninguno de los paquetes, Juliana al notar que son más de 10 decide verificar las primeras dejando la información en un comentario y escalando el caso a su TL como gestión masiva. ¿La gestión que realizo Juliana es la correcta?

• Si, ya que, al ser más de 10 ventas, solo gestionamos 10, enviamos solución al user y escalamos para que el TL gestione las demás operaciones.  

• No, debido a que es decisión del TL si aplica escalarlo y si es así el número de operaciones que debemos validar antes de hacerlo.

• Si, ya que la gestión correcta es validar las primeras 10, dejar la información correspondiente y escalar para que el TL valide las demás operaciones y de respuesta al user.

Carlos, asesor de Mercado Libre, recibe una llamada con un comprador que quiere generar el cambio de dirección por 5 compras que realizo y las envió a domicilios diferentes, Carlos válida y todas cuentan con correos distintos para la entrega, sin embargo, decide gestionar las 5 órdenes en la llamada y no pasar al user al off para validar con mayor calma la información. ¿La gestión realizada por Carlos es la correcta?

• Si, ya que, al ser 5 operaciones del comprador debemos gestionar cada una en la llamada.

• No, ya que al tratarse de 5 ordenes, tenemos la opción de derivar al off para que nuestra reputación no se vea afectada.

• No, debido a que se trata de un caso de gestión masiva, pues cada una de las compras cuenta con correos diferentes asignados.

Dorian, asesor de Mercado Libre, recibe un caso de un vendedor que tiene inconvenientes con la devolución, pues nunca fue entregada en su domicilio y entro en devolución nuevamente. Dorian válida la información y nota que se trata de una devolución de la devolución que nunca aguardo en sucursal, por lo que aplica bonificarlo, sin embargo, no lo permite, por lo que la pasa a su TL para que se realice, en este caso que descuentos debe hacer Dorian para verificar el monto correcto a bonificar?

• Costo de comisión por venta (Cargo por "Nombre del producto") y el costo del envío cuando lo pago el vendedor, o cuando el vendedor pague una parte parcial).

• Se bonifica la totalidad del pago (La validas en la venta "Dinero disponible mercado pago".

• Se bonifica el valor total del pago y se suma el costo de envío teniendo en cuenta si lo pago el vendedor.