TCOM quizz 1

Les sources d’information internes qui peuvent être exploitées par le point de vente sont :

• les enquêtes clients dans le point de vente.

• les données d’organismes de statistiques.

• les études menées par des organismes indépendants.

• le fichier clients.

Les informations sur la clientèle sont utilisées pour :

• proposer des produits répondant aux besoins.

• connaître la concurrence.

• tenir compte de l’évolution des habitudes de consommation.

La segmentation sert à découper sa clientèle en groupes homogènes.

• Vrai

• Faux

L’adresse du client est un critère :

• sociodémographique.

• psychologique.

• comportemental.

La fréquence d’achat est un critère :

• sociodémographique.

• psychologique.

• comportemental.

Les centres d’intérêt du client sont un critère :

• sociodémographique.

• psychologique.

• comportemental.

L’arrivée d’un nouveau produit en rayon est une opportunité d’action commerciale.

• vrai

• faux

La veille concurrentielle consiste à mettre en place des actions commerciales en collaboration avec les concurrents.

• vrai

• faux

Pour générer du trafic, le point de vente peut :

• organiser des expériences clients.

• ne rien faire et ainsi ne pas trop surprendre le client.

• organiser des actions promotionnelles.

Que signifie zone de chalandise isochrone

• en fonction de M. BRIKI

• en fonction du temps de déplacement

• en fonction de la distance

• en fonction du temps et de la distance