Recordemos lo aprendido

Ayudar a los clientes a tomar decisiones que son buenas  para ellos. En este momento logramos que un cliente potencial mantenga nuestro  producto o servicio.

• Y positivo

• Objeción

• Cierre

• Competencia

LOS SIGUIENTES 3 ELEMENTOS HACEN PARTE DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN

• Fidelizar , Retener, comprender

• Experiencia al cliente, inflexión y voz

• Y positivo objeción cierre

• COMPETENCIA,SINCERIDAD,CONFIABILIDAD

No defiende sus derechos.

Respeta a los demás, pero no así mismo.

Suele quejarse a terceras personas , pero jamás directamente a quien se aprovecha de ellos.

Es una persona sacrificada.

• Asertivo

• Agresivo

• Pasivo

• Tolerante

APA SIGNIFICA

• Apresúrate ,precavido, atención

• Agresivo ,Pasivo, Asertivo

• Ninguna de las anteriores

Para encontrar un beneficio es necesario ir un paso más allá y ponerse en el lugar del Cliente”

• Confianza

• Y positivo

• Objeción

• Cierre