Les Métiers de la Relation Client

Définissez le lien

Sylvie, manager du secteur Frais libre service est responsable de deux vendeurs Kenji et Axel.

• Hiérarchique
• Fonctionnel

Définissez le lien

L’employé du drive, Benoît, contacte le manager Boucherie pour lui indiquer une rupture sur les caissettes de filet de bœuf par 5.

• Hiérarchique
• Fonctionnel

Définissez le lien

Le chef de caisse, Paul, rappelle l’importance de la présence des étiquettes prix en rayon à l’ensemble des employés du rayon Liquides.

• Hiérarchique
• Fonctionnel

Définissez le lien

L’hôte d’accueil, Cyril vous informe qu’un client a déposé une réclamation concernant le prix d’un produit au rayon Petit électroménager.

• Hiérarchique
• Fonctionnel

Définissez le lien

Jérôme, votre collègue vous informe que vous devez installer la promotion du weekend.

• Hiérarchique
• Fonctionnel

Cochez les acteurs de l'entreprise

• Les employés
• La direction
• Les clients
• Les fournisseurs
• L'Etat

Définissez l'intitulé d'un poste

• Il définit le rang hiérarchique de la personne qui occupe le poste (employé, cadre…).
• Ce sont les relations hiérarchiques entre les différents postes.
• C’est le titre ou une appellation usuelle donné au poste (ex. : employé de vente, vendeur…).
• Ce sont les activités qui permettent de remplir le rôle et les fonctions du poste.

Définissez les missions et les tâches d'un poste

• Il définit le rang hiérarchique de la personne qui occupe le poste (employé, cadre…).
• Ce sont les relations hiérarchiques entre les différents postes.
• C’est le titre ou une appellation usuelle donné au poste (ex. : employé de vente, vendeur…).
• Ce sont les activités qui permettent de remplir le rôle et les fonctions du poste.

Définissez le statut d'un poste

• Il définit le rang hiérarchique de la personne qui occupe le poste (employé, cadre…).
• Ce sont les relations hiérarchiques entre les différents postes.
• C’est le titre ou une appellation usuelle donné au poste (ex. : employé de vente, vendeur…).
• Ce sont les activités qui permettent de remplir le rôle et les fonctions du poste.

Définissez les liaisons dans le cadre d'un poste

• Il définit le rang hiérarchique de la personne qui occupe le poste (employé, cadre…).
• Ce sont les relations hiérarchiques entre les différents postes.
• C’est le titre ou une appellation usuelle donné au poste (ex. : employé de vente, vendeur…).
• Ce sont les activités qui permettent de remplir le rôle et les fonctions du poste.