1º DIA

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1st - 2nd Grade

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Quem cobra primeiro...

ganha primeiro

Paga primeiro

Deve primeiro

Recebe primeiro

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Qual o obejtivo da cobrança?

Recuperar créditos e preservar ativos

Receber o valor que esta ficando de fora da sua receita

Tornar os clientes inadimplentes em adimplentes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

 

Nossa atuação esta concentrada em qual etapa do ciclo da cobrança?

Contato Informal

Contato Extrajudicial

Contato Amigavel

Contato juridico

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Quais são os perfis do profissional de cobrança?

Acionador, Recuperador e Negociador

Acionador, Pressionador e Antecipador

Investidor, Desenvolvedor e Negociador

Todas as opções estão corretas

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Como chegar ao Sim, é um livro de quais destes escritores?

William Ury e Roger Fisher

Machado de Assis e Monteiro Lobato

Sthepen King e Agatha Christie

Virginia Woolf e George Orwel

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Na cobrança, um negociador não pode ter...

Medo de cobrar um cliente inadimplente.

Ofertar descontos, fora da politica

Retrucar um xingamento de um cliente

Todas as opções estão corretas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Quais os três pilares da escuta ativa?

Ouvir, compreender e solucionar

Ouvir, atender e solucionar

Deixar o cliente falar, fingir que entendeu, e enrolar pra solucionar