FPT - TÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG - LESSON 3+4

FPT - TÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG - LESSON 3+4

University

45 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Bảo Hiểm Toyota T3.2023

Bảo Hiểm Toyota T3.2023

University

50 Qs

TOÀN CẦU HÓA

TOÀN CẦU HÓA

University

50 Qs

Hiểu biết về công nghệ thông tin cơ bản

Hiểu biết về công nghệ thông tin cơ bản

University

40 Qs

Hành vi người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng

University

44 Qs

GIẢI PHẪU

GIẢI PHẪU

University

48 Qs

NQ22602

NQ22602

University

49 Qs

Ôn Tập Phương Pháp PBL

Ôn Tập Phương Pháp PBL

University

43 Qs

CUSTOMS PROCEDURE 1

CUSTOMS PROCEDURE 1

1st Grade - Professional Development

50 Qs

FPT - TÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG - LESSON 3+4

FPT - TÂM LÝ VÀ KỸ NĂNG - LESSON 3+4

Assessment

Quiz

Professional Development

University

Medium

Created by

Chánh Kiếu

Used 5+ times

FREE Resource

45 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Tình trạng gia đình thuộc:

Nhân tố chủ quan

Nhân tố khách quan

Chất xúc tác

Nhân tố phụ

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Đối với khách có tâm trạng như thế nào thì người phục vụ có nhiều thuận lợi?

Khách có tâm trạng dương tính

Khách có tâm trạng stress

Khách có tâm trạng dương tính, âm tính và stress

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Thông thường con người có thể bị “stress” khi chịu sức ép như thế nào?

Không thuộc ngưỡng chịu đựng của cơ thể.

Dưới ngưỡng chịu đựng của cơ thể.

Vượt quá ngưỡng chịu đựng của cơ thể.

Trong ngưỡng chịu đựng của cơ thể.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Việc cải thiện tình trạng “stress” của con người là việc

Đơn giản

Không hề đơn giản 

Dễ thực hiện

Không thể cải thiện được

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Một trong những cách có thể cách ly khách có tâm trạng stress với môi trường xung quanh là gì?

Đề nghị khách không làm ảnh hưởng những người xung quanh

Đe dọa gọi bảo vệ để khách tự động cách ly

Cố gắng dụ dỗ khách ra khỏi nhà hàng/khách sạn của mình

Nhấn mạnh đến sự thoải mái và tiện lợi cho khách

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Khi khách bị tổn thương thì nhân viên phục vụ có thể nhận thấy những biến đổi khác lạ so với thái độ thường ngày của họ đối với đối tượng khách nào?

Những khách hàng quen

Những khách hàng mới quen

Những khách hàng lạ

Những khách hàng gặp lần đầu tiên

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Khách du lịch có cảm xúc bị thất vọng khi họ có cảm giác gì?

Tất cả đang ủng hộ họ. 

Tất cả đang theo ý họ. 

Tất cả đang chống lại họ. 

Tất cả đang bổ sung cho họ. 

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?