PERILAKU KONSUMEN BISNIS RITEL

Perilaku konsumen adalah...

• Setiap orang pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan

• Proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk & jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

• Bisnis yang melibatkan penjualan barang atau jasa kepada konsumen dalam jumlah satuan atau penjualan eceran (ritel).

• Kegiatan dengan menggunakan modal tertentu untuk memperoleh laba, seperti industri, perdagangan, dan pengangkutan

Konsumen yang mudah terbujuk oleh iming-iming diskon atau marketing dari suatu produk tanpa mengedepankan aspek kebutuhan atau kepentingan merupakan jenis konsumen...

• Apatis

• Rasional

• Analitis

• Irasional

Ciri Perilaku Konsumen Irasional adalah....

• Mamilih berdasarkan kebutuhan

• Memilih barang branded

• Memilih mutu produk yang terjamin

• Harga sesuai dengan kemampuan

Pembeli yang sangat detail dan cenderung cerewet disebut dengan...

• Apatis

• Penyetir

• Analitis

• Impulsif

Yang tidak termasuk faktor pribadi adalah...

• Usia

• Perkerjaan

• Gaya Hidup

• Kepercayaan

Mempertimbangkan apakah produk baru tersebut masuk akal untuk dikonsumsi merupakan penjelasan dari proses pembelian, yaitu...

• Evaluasi

• Sadar

• Tertarik

• Adopsi

Orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli produk atau jasa, merupakan peran dalam pembelian yaitu...

• Pemberi Pengaruh

• Pencetus

• Pembeli

• Pemakai

Menghindari kejenuhan, peralihan pembelian merek karena ingin mencari variasi bukan karena ketidakpuasan, merupakan perilaku pembelian...

• PERILAKU PEMBELIAN YANG RUMIT

• PERILAKU PEMBELIAN PENGURANG KETIDAKNYAMANAN

• PERILAKU PEMBELIAN YANG MENCARI VARIASI

• PERILAKU PEMBELIAN KARENA KEBIASAAN

Menurunnya suatu nilai guna barang atau jasa setelah mencapai titik kepuasan tertentu, merupakan teori kepuasan yaitu...

• TOTAL UTILITY

• MARGINAL UTILITY

• GOSSEN I

• GOSSEN II

Dibawah ini yang tidak termasuk cara menghadapi keluhan pelanggan adalah...

• Meminta Maaf

• Berikan Solusi

• Berikan Kompensasi

• Emosi