Decision Support Systems and Business Intelligence 1/2565

การแก้ไขปัญหาชัดเจน แน่นอน หรือสามารถจำลองปัญหาได้ด้วยสูตรทางคณิตศาสตร์ (แบบจำลองทางคณิตศาสตร์) คือ ปัญหาที่ใช้ข้อมูลและระบบสารสนเทศประกอบการตัดสินใจ

• Structured Problem

• Unstructured Problem

• Semi-Structured Problem

• Decision Making Process

การแก้ปัญหาไม่ชัดเจน และแน่นอน ไม่สามารถจำลองได้ด้วยสูตรทางคณิตศาสตร์ หรือปัญหาที่ผู้ตัดสินใจมีข้อมูลและสารสนเทศไม่เพียงพอที่จะใช้ในการตัดสินใจ ต้องอาศัยประสบการณ์ในการตัดสินใจร่วมด้วย

• Structured Problem

• Unstructured Problem

• Semi-Structured Problem

• Decision Making Process

ปัญหามีลักษณะเฉพาะ ส่วนมากจะเกิดไม่ซ้ำและไม่มีกระบวนการดำเนินการมาตรฐาน หรือเป็นปัญหาที่มีวิธีแก้ไขปัญหาได้เพียงบางส่วนเท่านั้น จะต้องอาศัยประสบการณ์ หรือความชำนาญในการตัดสินใจแก้ปัญหาด้วย

• Structured Problem

• Unstructured Problem

• Semi-Structured Problem

• Decision Making Process

การกำหนดขั้นตอนในการตัดสินใจแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างมีหลักเกณฑ์ โดยการกำหนดขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อให้ได้ผลลัพท์ที่ต้องการ

• Structured Problem

• Unstructured Problem

• Semi-Structured Problem

• Decision Making Process

ค้นหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง, วิเคราะห์ปัญหา เพื่อสร้างแบบจำลองที่ใช้อธิบายลักษณะ และสาเหตุของปัญหา ผลลัพธ์ของขั้นตอนนี้เรียกว่า Decision Statement หรือ การระบุปัญหา

• Intelligence Phase

• Design Phase

• Choice Phase

• Implementation Phase

ขั้นตอนการสร้างและวิเคราะห์ทางเลือกในการตัดสินใจ ประกอบด้วย Model (แบบจำลอง),  Decision Tree (แผนภาพการตัดสินใจแบบต้นไม้) และ Decision Table (ตารางการตัดสินใจ)

• Intelligence Phase

• Design Phase

• Choice Phase

• Implementation Phase

ขั้นตอนของการค้นหาและประเมินทางเลือกต่าง ๆ ที่ได้จากขั้นตอนการออกแบบ และคัดเลือกให้เหลือเพียงทางเลือกเดียว

• Intelligence Phase

• Design Phase

• Choice Phase

• Implementation Phase

ขั้นตอนการนำทางเลือกที่ได้จากChoice Phase มาใช้งานเพื่อแก้ไขปัญหา ซึ่งอาจประสบความสำเร็จ หรือล้มเหลวก็ได้

• Intelligence Phase

• Design Phase

• Choice Phase

• Implementation Phase

ขั้นตอนที่ประเมินผลหลังจากImplementation Phase หากผลลัพธ์ที่ได้ไม่เป็นที่น่าพอใจ ต้องพิจารณาถึงสาเหตุว่าเกิดจากขั้นตอนใด หรือขาดสารสนเทศส่วนใด เพื่อนำมาปรับปรุงการตัดสินใจแก้ปัญหาอีกครั้ง

• Intelligence Phase

• Design Phase

• Choice Phase

• Monitoring Phase

การตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง ในระดับนโยบาย เกี่ยวข้องกับการดำเนินการขององค์กรในระยะยาว เช่น การตัดสินใจจัดห้องอาหารสำหรับพนักงาน เกี่ยวข้องกับการบริหารระดับใด

• Top Management

• Middle Management

• Lower Management

• All Level