ATC POSTES

¿El pedido ingresado por el pasajero podrá ser atendido en durante el trascurso del día de recibido?

• Información correcta

• Información incorrecta

¿Cuáles son los canales por los que el pasajero podrá ingresar un PEDIDO?

• •Oficina de Atención al Pasajero

  •Centro de Atención Telefónica

  •Página web

  •Correo electrónico

• •Oficina de Atención al Pasajero

  •26 estaciones

  •Página web

  •Correo electrónico

• •Mesa de partes

  •Centro de Atención Telefónica

  •Página web

  •Correo electrónico

En caso, la PMR requiera cruzar la pista, se podrá brindará el acompañamiento hasta el paradero más cercano.

• Información correcta

• Información incorrecta

Comunicación del embarque de la PMR: Después de informar al PCO, el AE procederá a informar por__________ a la estación donde descenderá la PMR, a fin de ofrecerle la asistencia oportuna en el descenso.

• Radio TETRA

• Anexo de estación

• RPM de estación

• Mensaje de WhatsApp

El uso de la tarjeta es personal e intransferible, su uso inadecuado podría originar el bloqueo de la tarjeta hasta la siguiente renovación. Esta información se cumple en:

• Tarjeta medio pasaje

• Tarjeta adulto

• Tarjeta CONADIS

• Carnet amarillo

El acompañamiento en las estaciones con explanada a nivel es sólo hasta

• la explanada

• el paradero

• la calle aledaña

• los 5 metros como máximo, desde el tótem de la estación

Para el embarque de la PMR, el AE dará aviso al ______________del tren para que pueda acompañar a la PMR hasta la estación de destino

• AVP a bordo

• AVP de andén

• PCO

• PNP Ferroviario

Cuando se trate de una PMR sin acompañante, y haya aceptado la asistencia del AE, este deberá acompañarlo hasta el ingreso del tren, ubicándolo en primera fila detrás de la línea amarilla y de preferencia en el:

• primer o segundo coche, de manera que pueda ser visto por el conductor.

• cuarto coche, de manera que pueda ser visto por el conductor.

• tercer coche, de manera que pueda ser visto por el conductor.

Accesible mediante solicitud verbal expresa al AE. El tiempo máximo de entrega es de 7 minutos

• Libro de reclamaciones

• APELACIÓN

• RECONSIDERACIÓN

• SUGERENCIA

En los casos donde la PMR INVIDENTE de ruedas sin acompañante desista de la ayuda se le informará la importancia de la asistencia para abordar el tren por un tema de seguridad. Si aun así, se niega a recibir ayuda, se comunicará del inmediato al:

• PCO y al CCS para el apoyo y seguimiento.

• PCO y al SE para el apoyo y seguimiento.

• PCO y al AVP de andén para el apoyo y seguimiento.