Midiendo el Conocimiento II

¿Quiénes son las partes interesadas?

• Grupos de interés externos o internos a los que impacta de forma positiva o negativa una acción o decisión tomada, relacionada a procesos, productos y/o servicios.

• Grupos de interés externos o internos a los que no impacta una acción o decisión tomada, relacionada a procesos, productos y/o servicios.

• Grupos de interés externo o internos a los que impacta de forma positiva una acción o decisión tomada, relacionada a procesos, productos y/o servicios

¿Productividad es minimizar los resultados en Corporación BI, maximizando el uso de los recursos y manteniendo los estándares de calidad?

• Verdadero

• Falso

Calidad es el grado en el que un conjunto de características de un proceso, producto y/o servicio cumplen con los requisitos de nuestros clientes internos y externos para aumentar su tiempo promesa.

• Verdadero

• Falso

La _______ es un elemento que influye para que un evento o suceso sea provocado.

• Calidad

• Causa

• Lluvia de ideas

La _______ es un proceso para identificar constantemente nuevas y mejores formas de hacer las cosas.

• Metodología de las 5S.

• Mejora Continua

• Productividad

Son todas aquellas actividades en procesos, productos y/o servicios que no aportan valor al cliente y suponen un aumento de tiempo, espacio y dinero.

• Efectos

• Fallas

• Desperdicios

La _____ es la relación de lo que el cliente espera recibir del producto o servicio con lo que recibe realmente.

• Calidad

• Expectativa

• Necesidad

¿Qué es un riesgo?

• Efecto negativo que surge como consecuencia de una desviación de lo esperado y el mismo puede tener un resultado positivo o negativo.

• Efecto negativo que surge como consecuencia de una desviación de lo esperado y el mismo puede tener un resultado positivo.

• Efecto negativo que surge como consecuencia de una desviación de lo esperado y el mismo puede tener un resultado negativo.

¿Qué es la herramienta de los 5 por qué?

• Es una herramienta que ayuda a encontrar el origen de una problemática y determinar posibles soluciones por medio de la realización de ciertas preguntas.

• Es una metodología que nos ayuda a mantener nuestros ambientes físicos y digitales en óptimas condiciones.

• Un método interrogativo que nos ayuda a formular preguntas para determinar las consecuencias de una problemática.

Es recomendable utilizar la herramienta de los 5 ¿Por qué? Cuando tenemos un problema y queremos conocer cuáles son las consecuencias del mismo.

• Verdadero

• Falso