Melakukan Komunikasi Melalui Telepon

Manfaat komunikasi memakai telepon adalah ...

• mudah dioprasikan

• lebih efektif dan efisien

• mengikuti perkembangan jaman

• telepon dimiliki semua orang

teknik mengangkat telepon yang tidak benar adalah ...

• segera mengangkat telepon maksimal 3x dering

• Mengangkat telepon menggunakan tangan kanan

• Tangan kanan untuk mencatat pesan telepon

• menyediakan catatan ketika menelepon

berikut ucapan yang tidak dibolehkan dalam mengangkat telepon, kecuali.....

• Assalamuallaikum

• ya?

• halo!

• Selamat pagi/siang/sore

nama catatan menelepon adalah...

• Laporan pesan telepon

• Lembar pesan telegram

• Lempar pesan telepon

• Block note

Langkah-langkah menerima telepon yang benar adalah...

• teknik mengangkat telepon –menyapkan buku cacatan – memberi salam kepada penelepon – membuka pembicaraan – konfimasi dan pengulangan  -hubungkan segera penelepon dengan nama/ nomor yang dikehendaki – penutup

• teknik mengangkat telepon –menyapkan buku cacatan –  memberi salam kepada penelepon – konfimasi dan pengulangan  -hubungkan segera penelepon dengan nama/ nomor yang dikehendaki - penutup

• teknik mengangkat telepon – menyapkan buku cacatan –  memberi salam kepada penelepon – hubungkan segera penelepon dengan nama/ nomor yang dikehendaki - konfimasi dan pengulangan  - - penutup

• teknik mengangkat telepon –menyapkan buku cacatan – memberi salam kepada penelepon – membuka pembicaraan – hubungkan segera penelepon dengan nama/ nomor yangd ikehendaki – konfimasi dan pengulangan - penutup

cara menerima telepon ketika pemimpin sedang tidak ingin diganggu adalah....

• Maaf, saat ini pimpinan kami tidak ingin menerima telepon anda, apakah bapak/ibu bersedia untuk menelepon kembali?

• maaf, saat ini pemimpin kami sedang tidak berada ditempat, apakah ada pesan yang ingin disampaikan?

• maaf saat ini pemimpin kamu sedang tidak dapat diganggu, adapah ada pesan yang ingin disampaikan?

• Maaf, saat ini pimpinan kaami sedang ada rapat, apakah bapak/ibu bersedia untuk menelepon kembali?

Contoh kata magic yang benar pada saat menerima telepon adalah...

• senang melayani anda

• sehat selalu

• terimakasih atas informasinya

• terima kasih sudah menghubungi kami, semoga harimu menyenangkan

Penutup saat melakukan panggilan telepon yang benar adalah...

• Terima kasih sudah menelepon PT Makmur Jaya, selamat pagi.

• Terima kasih sudah menelepon PT Indofood. Semoga hari anda menyenangkan, selamat siang.

• Terima kasih atas bantuannya. Selamat siang, sampai bertemu.

• Terima kasih sudah menelepon PT Maju Mundur. Senang melayani  anda, selamat sore.

Hal yang harus dilakukan sekertaris disaat percakapan telepon selesai adalah

• berterima kasih lalu menutup telepon

• mengucapkan salam

• menunggu penelepon menutupnya

• Meletakan lembar pesan telepon pada tempatnya kembali

apa yang harus dilakukan disaat penelepon sudah menyampaikan pesannya

• menulis diLPT

• Mengucapkan terima kasih dan salam

• Mengulangi pesan yang disampaikan

• menyampaikan magic words