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ESCALETION

Authored by YOINER FARID MACIAS NUÑEZ

Education

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ESCALETION
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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

QUÉ ES UN ESCALATION?

Es una actividad que se realiza hacia el área de formación, para que se escale a las áreas correspondientes

Es cuando debemos escalar un caso al área encargada

Es una tarea que debemos hacer cuando nos acordemos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

CUÁL ES EL TIEMPO QUE TENGO PARA CREAR EL ESCALETION?

24 horas

Una vez ingresa el caso

12 horas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

SE COMUNICA UNA CONSUMIDORA Y NOS INFORMA QUE ESTUVO EN EL HOSPITAL, DEBEMOS ENVIAR ESCALATION?

Si, porqué menciona que estuvo en el hospital.

Si

No

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

He comprado unos tampones O.B y en la parte del hilo viene cortada, esto lo pondré en conocimiento de los agentes pertinentes, según tu experiencia, como tratas este caso?

Se agrega asunto DMGPROD y se maneja el caso normal

Se toma el caso y le informamos que le daremos respuesta en el menor tiempo posible

Se agrega asunto DMGPROD, y se crea la actividad de ESCALATION.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Seleccione la opción de los codigos prioritarios.

SUSTAMP SUSMXLBPD LOTEXISS FRGMATTR DIVERTED CNTRFEIT

PACKPERF

SUSTAMP

PRODPERF

LOTEXISS

FRGMATTR

DIVERTED

CNTRFEIT CHILDOPEN SMKFREXP

SUSTAMP SUSMXLBPD LOTEXISS

FRGMATTR

DIVERTED

CNTRFEIT CHILDOPEN SMKFREXP

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 5 pts

Como debe quedar la actividad de ESCALATION?

ESTADO: NUEVA

PRIORIDAD: ALTA

TAREA: ESCALATION

ESTADO: NUEVA

PRIORIDAD: NORMAL

TAREA: ESCALATION

ESTADO: EN PROGRESO

PRIORIDAD: BAJA

ASIGNACIÓN: LIDER

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