ESCALETION

QUÉ ES UN ESCALATION?

• Es una actividad que se realiza hacia el área de formación, para que se escale a las áreas correspondientes

• Es cuando debemos escalar un caso al área encargada

• Es una tarea que debemos hacer cuando nos acordemos

CUÁL ES EL TIEMPO QUE TENGO PARA CREAR EL ESCALETION?

• 24 horas

• Una vez ingresa el caso

• 12 horas

SE COMUNICA UNA CONSUMIDORA Y NOS INFORMA QUE ESTUVO EN EL HOSPITAL, DEBEMOS ENVIAR ESCALATION?

• Si, porqué menciona que estuvo en el hospital.

• Si

• No

He comprado unos tampones O.B y en la parte del hilo viene cortada, esto lo pondré en conocimiento de los agentes pertinentes, según tu experiencia, como tratas este caso?

• Se agrega asunto DMGPROD y se maneja el caso normal

• Se toma el caso y le informamos que le daremos respuesta en el menor tiempo posible

• Se agrega asunto DMGPROD, y se crea la actividad de ESCALATION.

Seleccione la opción de los codigos prioritarios.

• SUSTAMP SUSMXLBPD LOTEXISS FRGMATTR DIVERTED CNTRFEIT

  PACKPERF

• SUSTAMP

  PRODPERF

  LOTEXISS

  FRGMATTR

  DIVERTED

  CNTRFEIT CHILDOPEN SMKFREXP

• SUSTAMP SUSMXLBPD LOTEXISS

  FRGMATTR

  DIVERTED

  CNTRFEIT CHILDOPEN SMKFREXP

Como debe quedar la actividad de ESCALATION?

• ESTADO: NUEVA

  PRIORIDAD: ALTA

  TAREA: ESCALATION

• ESTADO: NUEVA

  PRIORIDAD: NORMAL

  TAREA: ESCALATION

• ESTADO: EN PROGRESO

  PRIORIDAD: BAJA

  ASIGNACIÓN: LIDER