PGVN_Giao tiếp tạo ảnh hưởng

Ngôn từ chiếm tỷ lệ như thế nào trong giao tiếp?

• 7%

• 8%

• 38%

• 55%

Không có sự thống nhất giữa biểu hiện bên ngoài và cảm xúc bên trong là mô tả Phong cách giao tiếp nào?

• Phong cách giao tiếp độc đoán

• Phong cách giao tiếp quyết đoán

• Phong cách thụ động

• Phong cách giao tiếp gây hấn thụ động

Thể hiện các mong muốn của mình trên tinh thần tôn trọng người đối diện là mô tả cho Phong cách giao tiếp nào?

• Phong cách giao tiếp độc đoán

• Phong cách giao tiếp quyết đoán

• Phong cách thụ động

• Phong cách giao tiếp gây hấn thụ động

S trong từ SMILE thể hiện điều gì?

• Start with heart (Bắt đầu bằng cảm xúc thật)

• Sympathize (Thấu cảm)

• Step out your comfort zone (Bước ra khỏi vùng an toàn)

• Start with your expectation (Bắt đầu bằng sự mong đợi)

ESB là công thức dùng để:

• Diễn đạt vấn đề, trình bày bối cảnh/tình huống

• Trao đổi thông tin

• Chia sẻ ý tưởng, trình bày giải pháp

• Báo cáo công việc

PCR là viết tắt của các từ nào?

• Pros-Cons-Result

• Problem-Conclusion-Result

• Paraphrase-Copy-Result

• Presentation - Conclusion - Review

Khi muốn diễn đạt vấn đề, trình bày bối cảnh/ tình huống, bạn sử dụng công thức nào?

• ESB

• AMPP

• 5W1H

• PCR

Để tạo cảm giác an toàn khi giao tiếp, bạn cần có:

• Xin lỗi & Giải thích

• Mục tiêu tương hỗ & Sự tôn trọng lẫn nhau

• Hỏi & Lắng nghe

• Cảm xúc & Lý trí