
PDA MÓVIL SEPTIEMBRE
Authored by Alejandro Guarin
Computers, Social Studies, Mathematics
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
En un pedido, ¿cómo puedes revisar la fecha en la que se actualizó el estado por última vez dentro de un pedido?
En el campo Fecha de creación
En el campo Fecha de Modificación
En el campo Desde cuando
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
¿Qué información debe entregar al cliente que solicite cambio de DOM para pagar en una fecha diferente?
El proceso lo puede hacer en alguna de las sucursales presenciales
Se solicita copia de la cédula y se genera SS a facturación
No es posible hacer el cambio. Se informa la fecha de emisión de la boleta, que la puede visualizar desde la sucursal virtual y además puede suscribir pago automático.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
En caso de no tener claridad sobre algún proceso, se puede usar el HOLD para realizar consultas internas. ¿Cuál es la manera correcta de usarlo?
Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, retoma al cliente sin necesidad de agradecer, para pedir más tiempo. (máx. 1 min para estar retomando al cliente)
Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, se agradece siempre al retomar. (máx. 2 min para estar retomando al cliente)
Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, se agradece siempre al retomar. (máx. 1 min para estar retomando al cliente)
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
¿Cuál es la SS que se ingresa cuando exista inconsistencia en la cuenta, debido a una boleta B1?
Tipo: Facturación / Área: Inconsistencia Facturación / Subárea: No Reconoce Valor Del Plan
Tipo: Cuenta / Área: Recaudación / Subárea: Pago No Aplicado
Tipo: Cuenta / Tipo: Facturación / Subárea: Cliente Sin Facturación
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
¿A quién se puede realizar el ingreso de la solicitud de servicio por fraude?
A un tercero, usuario del servicio sin necesidad de pedir algún documento
Al titular o tercero con poder simple
Al titular o tercero con poder notarial
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 5 pts
En los casos en los que el proceso realizado en sistema pueda llegar a tomar tiempo, ¿qué puede hacer para continuar con el acompañamiento al cliente? (2 respuestas).
Dejar que el ruido ambiente haga el acompañamiento
Puede realizar preguntas de diagnóstico relacionadas con la consulta del cliente
Puede validar correo electrónico y número de contacto
Activar el mute
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 5 pts
¿Cuál es el tiempo máximo de activación cuando un cliente tiene los servicios suspendidos y se realiza una inhibición?
3 horas
2 horas
1 hora
15 min
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