PDA MÓVIL SEPTIEMBRE

En un pedido, ¿cómo puedes revisar la fecha en la que se actualizó el estado por última vez dentro de un pedido?

• En el campo Fecha de creación

• En el campo Fecha de Modificación

• En el campo Desde cuando

¿Qué información debe entregar al cliente que solicite cambio de DOM para pagar en una fecha diferente?

• El proceso lo puede hacer en alguna de las sucursales presenciales

• Se solicita copia de la cédula y se genera SS a facturación

• No es posible hacer el cambio. Se informa la fecha de emisión de la boleta, que la puede visualizar desde la sucursal virtual y además puede suscribir pago automático.

En caso de no tener claridad sobre algún proceso, se puede usar el HOLD para realizar consultas internas. ¿Cuál es la manera correcta de usarlo?

• Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, retoma al cliente sin necesidad de agradecer, para pedir más tiempo. (máx. 1 min para estar retomando al cliente)

• Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, se agradece siempre al retomar.  (máx. 2 min para estar retomando al cliente)

• Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, se agradece siempre al retomar. (máx. 1 min para estar retomando al cliente)

¿Cuál es la SS que se ingresa cuando exista inconsistencia en la cuenta, debido a una boleta B1?

• Tipo: Facturación / Área: Inconsistencia Facturación / Subárea: No Reconoce Valor Del Plan

• Tipo: Cuenta / Área: Recaudación / Subárea: Pago No Aplicado

• Tipo: Cuenta / Tipo: Facturación / Subárea: Cliente Sin Facturación

¿A quién se puede realizar el ingreso de la solicitud de servicio por fraude?

• A un tercero, usuario del servicio sin necesidad de pedir algún documento

• Al titular o tercero con poder simple

• Al titular o tercero con poder notarial

En los casos en los que el proceso realizado en sistema pueda llegar a tomar tiempo, ¿qué puede hacer para continuar con el acompañamiento al cliente? (2 respuestas).

• Dejar que el ruido ambiente haga el acompañamiento

• Puede realizar preguntas de diagnóstico relacionadas con la consulta del cliente

• Puede validar correo electrónico y número de contacto

• Activar el mute

¿Cuál es el tiempo máximo de activación cuando un cliente tiene los servicios suspendidos y se realiza una inhibición?

• 3 horas

• 2 horas

• 1 hora

• 15 min

¿En dónde puedes encontrar la cobertura y tarifas de roaming y larga distancia dependiendo del país?

• ISAC

• vtr.com

• Plan comercial

• Excel de terminales

Cliente Sim Only que desee anexar equipo en arriendo, puede hacerlo cuando tenga una antigüedad mínima de:

• 1 mes

• 3 meses

• 6 meses

• 12 meses

Seleccione el caso en el que aplica el plan Finix Móvil de $4.990

• Puede tener equipo en arriendo

• Disponible para venta de linea nueva

• Disponible para portado desde postpago

• Disponible para prepagos VTR