Quiz mensuel - Suraj et gregoire - Nvoembre 2022

La prestation est en paiement direct

La prestation est paramétrée pour être à la charge du client quand celle-ci est en paiement direct. (Vrai/faux)

• Vrai

• Faux

Problème non récupérable [Plusieurs possibilités de réponses]

Lors de la saisie des lignes de la facture, pour quelles lignes métiers devons-nous ajouter le type de prestation :

• Dépannage/remorquage

• Transports

• Aide à la personne

• Loueurs

Gestion des litiges

Un dépanneur qui est en cours chez nous, nous facture un remorquage à 87 Euros pour une mission effectuée en juillet dernier. Ce tarif n’apparait pas sur la grille tarifaire. À la suite de la mise en litige de sa facture, il nous répond qu’il n’est plus prestataire chez nous depuis mai dernier et qu’a partir de cette date, il n’est plus dans l’obligation de maintenir les tarifs négociés.

Apres vérification dans la fiche émetteur, vous notez qu’il apparait toujours « en cours ». Que faites-vous ?

Gestion des litiges

À la suite de la mise en litige de sa facture en l’absence d’accord dans le dosser sur Concerto, le prestataire vous transfère une prise en charge. Toutefois, celle-ci ne figure pas sur Concerto. Que faites-vous ?

Le Prestataire STTIC AUTO vous répond à la suite de la mise en litige de ses factures. Il nous facture systématiquement le forfait 3 ou 4 roues volées à 187,20 Euros TTC pour les interventions sur les véhicules poids lourds. Il justifie la facturation de ce forfait car les interventions sur ce type de véhicule nécessitent de la main d’œuvre plus longue. De ce fait, vous pouvez régler ses factures. (Vrai/faux ; justifiez votre réponse).

Gestion des mails

Concernant les frais médicaux et SSP (secours sur piste), si le montant est conforme, nous pouvons régler même si l’en-tête est erroné.

• Vrai

• Faux

Gestion des mails

Un prestataire, qui n’est pas en Démat, nous envoie toutes ses factures pour le mois d’aout par mail au lieu de le faire par courrier postal. Réglez-vous ses factures si celles-ci sont conformes ? (Justifiez votre réponse).

Gestion des appels

Un prestataire vous appelle par suite du rejet de sa facture. Lors de la lecture du dossier, vous notez que le plateau a pris en charge cette prestation par erreur. Celui-ci a essayé de le rappeler rapidement pour l’informer de la non prise en charge mais il est reste injoignable. Comme il n’a pas été mis au courant de la non prise en charge, devons-nous prendre en charge sa facture ? (Justifiez votre réponse).

Gestion des appels

Un prestataire vous contacte car il souhaite faire une demande de partenariat avec AXA. A quel service devez-vous transférer la demande ?

EPANGEA (Plusieurs possibilités de réponses)

Quels pays ne sont pas concernés par le Direct Invoicing :

Portugal

• Belgique

• USA

• Chine

• Maroc

• Algérie