Attitude Is Everything ( RCP )

Apa arti attitude is everything

• Sikap Adalah Segalanya

• Sikap adalah turunan

• Sikap adalah cara

• Sikap adalah perbuatan

Sikap adalah ......

• Cara kita bertindak atau menempatkan diri

• Cara kita berbicara

• Cara melayani pelanggan

• Cara kita menempatkan pelanggan

Apabila ada customer yang menghampiri anda lalu menanyakan letak suatu tempat. Apa yang anda lakukan?

• Berhenti sejenak dan mengarahkan lokasi yang dimaksud

• Sambil bekerja menjawab pertanyan customer

• Berdiri dan meminta customer bertanya kepada resepsionis lain

• Arahkan ke bagian security

Apa saja yang diinginkan pelanggan? kecuali...

• Disambut dengan salam

• Dimengerti

• Dihormati

• Diikuti keinginannya

Sikap tubuh yang benar saat memberikan salam kepada pelanggan adalah....

• Berdiri tegak, senyum, kemudian memberikan salam OJIGI

• Duduk atau berdiri, senyum, dan memberikan salam

• Mengangguk dan memberikan salam

• Membungkuk dan memberikan salam

Mafaat berperilaku baik bagi diri sendiri

• Lebih produktif, semangat, tingkat stres rendah, dan inovatif

• Semangat dan produktif

• Dipercara pelanggan

• Perpanjang kontrak

Berikut adalah contoh sikap yang baik dari seorang resepsionis?, kecuali

• Jujur

• Bersimpati

• Disiplin

• Menjaga nama baik perusahaan

Seorang resepsionis bisa melakukan beberapa pekerjaan dalam satu waktu, sehingga kadang - kadang membuat stres atau berhadapan dengan pelanggan dengan banyak keinginan. Hal apa yang dibutuhkan oleh resepsionis dalam mengatasi hal ini?

• Kecerdasan emosional

• Kecerdasan

• Sikap yang cocok

• Pengetahuan yang cukup

Apa maksud dari resepsionis adalah “first point of contact”?

• Resepsionis menentukan kesan pertama dari pelanggan

• Resepsionis harus greeting pertama kali

• Resepsionis adalah wakil perusahaan

• Resepsionins wajib menyortir tamu

Bagaimana greeting yang benar saat menyambut tamu?

• Selamat pagi/... dengan ... ada yang bisa dibantu?

• Mat pagi/... ada yang bisa dibantu?

• Met pagi/...

• Selamat pagi/....