Communication en anglais COM - EAAA1_Recevoir un appel

En quoi consiste le Protocole 1C?

• Refuser un appel(donner une information)

• Refuser un appel(prendre le message)

• Recevoir un appel(donner une information)

• Recevoir un appel(prendre le message)

Quelle est la meilleure façon de conclure un appel dans un contexte professionnel?

• Bye!

• Thank you and have a nice day!

• Ciao! Bye!

• Have fun!

  "Recevoir un appel pour transférer à votre supérieur"

correspond à quel protocole?

• 1C

• 1B

• 1D

• 1A

Combien d'étapes y-a-t-il dans le protocole 1B?

• 6

• 4

• 3

• 5

L'étape 4 du protocole 1A correspond à:

• Reprendre l’appel, remercier l’appelant de l’attente et l’informer qu’il est disponible et vous transférez l’appel. Saluez-le et terminez l’appel.​

• Mettre l'appelant en attente en lui disant que vous allez vérifier s’il est disponible.

• Informer l'appelant que votre supérieur prendra l'appel.

• Demander s’il/si elle a un numéro de référence.

Quelle est la manière professionnelle de répondre dans une entreprise?

• Hello! What do you want?

• X speaking, do you want help?

• Salut, je peux t'aider?

• (nom de la compagnie), bonjour, X à l'appareil, comment puis-je vous aider?

Lorsque vous parlez à vos amis, vous utilisez un langage formel!

• Vrai

• Faux

Lorsque vous vous adressez à un client, vous utilisez un langage formel!

• Vrai

• Faux

Vous travaillez pour une compagnie anglophone, comment allez-vous répondre au téléphone?

• Good morning, (name of the company), X speaking, how may I help you?

• How may I help you?

• Good morning, X speaking!

• Hi!

Dans "Recevoir un appel", combien de protocoles avez-vous vu?

• 7

• 3

• 5

• 4