Examen de Curso Fundamento Norma ISO 9001:2015

¿Cuál de las normas de la Serie ISO 9000 es la única certificable?

• ISO 9000

• ISO 9001

• ISO 9002

• ISO 19011

¿Qué significa ISO?

• Es el nombre de la norma de calidad

• Es el nombre de la norma certificable

• Son siglas para el nombre de la Organización Internacional de Estandarización

• Se refiere a las siglas del Instituto Nacional de Certificación

El ciclo Deming o PHVA significa....

• Planificar, Habilitar, Valorar, Activar

• Planear, Hacer, Verificar, Actuar

• Planificar, Hallar, Valuar, Agregar

• Participar, Hablar, Vacilar, Acomodar

Una salida es .........

• El resultado de un proceso

• La disponibilidad de recurso

• La entrada de un cliente

• El resultado de una transformación

El concepto de requisito es: ___________ o _____________ establecida, generalmente implícita u obligatoria.

• Leyes o reglamentos

• Contrato o acuerdo

• Necesidad o expectativa

• Arreglo o acto

Una persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad es una _______________

• Parte Interesada

• Organización

• Alta Dirección

• Cliente

El capítulo 4 de la Norma ISO 9001 habla de:

• Liderazgo

• Contexto de la Organización

• Productos y Servicios de la empresa

• Información Documentada

Según el capítulo 5 de la Norma ISO 9001 el enfoque al cliente es un compromiso de:

• El Encargado de Atención al Cliente o Recepción

• El Dueño del Proceso de Ventas

• La Alta Dirección

• El Dueño del Proceso de Administración

El capítulo 6 de Planificación se concentra en:

• Acciones Correctivas

• Salidas No Conformes

• Presupuesto y ventas

• Riesgos y Oportunidades, Objetivos y Cambio

Cuando la norma cita que se debe "conservar información documentada" se refiere a:

• Registros (evidencia)

• Documentos privados

• Instructivos

• Facturas