PKTG X 4 Step Customer Journey Online

Apa itu 4 Step Customer Journey Online?

• Tahapan yang dilalui customer ketika berbelanja online

• Tahapan yang dilalui seller ketika berbelanja online

• Tahapan untuk branding penjualan online

• Proses promosi produk secara online

Pilihlah step pertama dalam 4 Step Cust Journey Online?

• Decisioning

• Searching & Checking

• Answer

• Asking

Sebutkan 3 hal yang di perhatikan customer ketika proses searching & Checking?

• 1. Cek harga

  2. Cek Fitur

  3. Cek Toko sebelah

• 1. Cek harga

  2. Cek Fitur

  3. Cek Sales

• 1. Cek harga

  2. Cek Fitur

  3. Cek Promo

• 1. Cek harga

  2. Cek Fitur

  3. Cek rekening

Apa 4 point utama yang perlu diperhatikan dalam caption?

• 1. Harga Normal dan Promo

  2. Detail Produk

  3. Fitur Barang

  4. Contact Admin

• 1. Harga Normal dan Promo

  2. Detail Produk

  3. Designer

  4. Fitur Barang

• 1. Harga Normal dan Promo

  2. Fitur Barang

  3. Alamat pengirim

• 1. Harga Promo saja

  2. Detail Produk

  3. Fitur Barang

  4. Free Pengiriman

Apa yang diperhatikan customer ketika bertanya?

• 1. Profile SE (Wa Bisnis)

  2. Standarisasi Respond (Respon positive, tepat dan cepat)

  3. Perilaku SE

• 1. Profile SE (Wa Bisnis)

  2. Standarisasi Respond (Respon positive, tepat dan cepat)

  3. Status SE

• 1. Profile SE (Wa Bisnis)

  2. Perhatian SE

  3. Standarisasi Respond (Respon positive, tepat dan cepat)

• 1. Profile SE (Wa Bisnis)

  2. Standarisasi Respond (Respon positive, tepat dan cepat)

Point utama dalam Profile yang Profesional adalah

• 1. Foto profile jelas

  2. Identitas Lengkap

  3. WAB

  4. Follower IG

• 1. Profile dengan Foto sendiri

  2. Identitas SE & Store

  3. WAB

  4. Catalog

• 1. Foto profile 1 team

  2. Identitas SE & Store

  3. WAB

  4. Catalog

• 1. Foto profile 1 team

  2. Identitas SE

  3. WA

  4. Catalog

  5. Alamat SE

3 point yang mempengaruhi customer dalam decisioning adalah?

• 1. Kecocokan

  2. Harga Produk

  3. Kejujuran

• 1. Kecocokan

  2. Harga Produk

  3. Perhatian SE

• 1. Kecocokan

  2. Harga Produk

  3. Pelayanan

• 1. Kecocokan

  2. Harga Produk

  4. Guyonan SE

Apa itu Feeling dalam 4 Step Customer Journey Online?

• 1. Bantu customer membawa barang

  2. Dokumentasi dan Tag customer di Sosial Media

  3. Bantu keluhan customer dengan baik

• Merupakan perasaan customer setelah membeli dan dilayani (merekomendasikan atau tidak).

• Merupakan perasaan sales setelah berhasil transaksi besar.

• Merupakan perasaan customer setelah membeli barang yang tidak diinginkan.

Apa saja after selling untuk mempengaruhi perasaan customer?

• 1. Bantu customer membawa barang

  2. Dokumentasi dan Tag customer di Sosial Media

  3. Paksa customer belanja lagi

• 1. Ajak customer berbelanja lagi

  2. Spam WA customer

• 1. Bantu customer membawa barang

  2. Dokumentasi dan Tag via Sosmed

  3. Bantu keluhan customer dengan baik

• 1. Bantu customer membawa barang

  2. Dokumentasi dan Tag customer di Sosial

Apa saja tahapan dalam 4 Step Customer Journney Online?

• 1. Asking

  2. Answer

  3. Decisioning

  4. Farewell

• 1. Searching & Checking

  2. Asking

  3. Farewell

  4. Feeling

• 1. Searching & Checking

  2. Asking

  3. Decisioning

  4. Feeling

• 1. Searching & Checking

  2. Asking

  3. Farewell

  4. Invitation