pre turno 23 agosto

cuanto tiempo debe durar la llamada para que sea efectiva y la paguen

• debe tener un tiempo de 3 minutos

• debe tener un tiempo de 3 minutos 10

• debe tener un tiempo de 2 minutos 30

• debe tener un tiempo de 4 minutos

cuando resaltamos las caracteristicas del plan y sus beneficios que pregunta debo realizarle al cliente

• A: ¿Sobre el plan que adquirió tiene alguna duda adicional que le pueda aclarar?

• B: sobre el plan que adquirio siente usted a gusto con los beneficios

• c: no debo realizar ninguna pregunta

• d: ninguna de las anteriores

cuando resaltamos los servicios de claro musica, claro video,claro drive,familia amigos. claro club ¿ que pregunta de confirmacion debo realizar al cliente ?

• A: ¿Desea que le amplíe la información de alguno de estos servicios?

• B: se siente a gusto con los servicios adicionales que tiene actual mente

• C: conocia usted estos servicios y cual de estos le gusta mas

• D: ¿Desea que le resalte la información de alguno de estos dos servicios?

Cuando hacemos la validacion de datos el cliente debe validar

• nombre completo,cedula,fecha nacimiento,correo

• nombre completo, fecha nacimiento,correo, cedula

• nombre completo,cedula,fecha nacimiento,correo, en caso no validar correo podemos validar direcion de residencia como dato opcional

• todas son correctas

¿ cuales son los 3 datos que debo de agregar en la abejita de la tipificacion para que la bienvenida quede completa ?

• cargo fijo mensual + fecha corte + fecha limite pago

• cargo fijo mensual +fecha corte + fecha limite pago+ fecha de activacion

• cargo fijo mensual + fecha corte +fecha limite pago+ fecha activacion + mi login

• todas son correctas

¿ en cuanto debe estar mi indicador NPS ?

• 70%

• 69%

• 65%

• 100%

¿ si es un buzon o contestador debo reintentar la llamada ?

• verdadero

• falso