Prueba tus conocimientos

¿Cuáles son las habilidades que debe desarrollar un teleoperador?

• Adaptabilidad, tolerancia a la presión

• Tolerancia a la frustración

• Fluidez verbal, habilidad comercial

• Todas las anteriores

Cuál es la estructura adecuada para una llamada de ventas en frío?

• Saludo, motivo de la llamada, preguntas emocionales,ofertas,manejo de objeciones,cierres.

• Saludo, entrego oferta, cierres preguntas de usabilidad y despedida corporativa.

Cuál es la manera correcta de desviar la objeción "no me interesa"

• Pero ¿por qué no le interesa?

• Bueno señor, gracias por atender mi llamada.

• Comprendo, sin embargo mire que la oferta esta buena.

• Comprendo lo que me indica, sin embargo tenga en cuenta los grandes beneficios de ahorro y calidad para su hogar. Se que le va a interesar.

Si un cliente en la llamada me indica que esta ocupado, debo:

• Preguntar en que momento me puedo volver a comunicar.

• Me despidio y llamo en otra ocasión

• Argumento informando que tenemos una excelente propuesta de ahorro y resalto un beneficio

• Cuelgo la llamada.

Para la red HFC cuantas megas puedo comercializar?

• De 60 a 500

• De 5 a 300

• De 30 a 300

• Todas las anteriores son correctas

Que es una velocidad asimétrica?

• Son las velocidades iguales en subida y bajada.

• Son las velocidades diferentes en subida y baja.

• Ninguna es correcta

Cuándo debo aplicar un cierre en la llamada?

• Cuando identificó señales de compra.

• Cuándo el cliente se muestra interesado

• Después de resolver una objeción

• Todas son correctas

Qué tipos de cierres podemos aplicar en una llamada?

• Cierre de doble alternativa

• Cierre directo

• Cierre de gancho

• Todas son correctas

Cómo identifico las necesidades o gustos del cliente?

• Por medio de una validación en el sistema.

• Realizando preguntas emocionales.

• Realizando preguntas de usabilidad.

• Ninguna es correcta

Cuáles las direccionales en HFC que esta permitido vender?

• Bidireccional y digital.

• Unidireccional y digital.

• Convencional y parabólica

• Ninguna