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Authored by marcela villada

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Cuáles son las habilidades que debe desarrollar un teleoperador?

Adaptabilidad, tolerancia a la presión

Tolerancia a la frustración

Fluidez verbal, habilidad comercial

Todas las anteriores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cuál es la estructura adecuada para una llamada de ventas en frío?

Saludo, motivo de la llamada, preguntas emocionales,ofertas,manejo de objeciones,cierres.

Saludo, entrego oferta, cierres preguntas de usabilidad y despedida corporativa.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cuál es la manera correcta de desviar la objeción "no me interesa"

Pero ¿por qué no le interesa?

Bueno señor, gracias por atender mi llamada.

Comprendo, sin embargo mire que la oferta esta buena.

Comprendo lo que me indica, sin embargo tenga en cuenta los grandes beneficios de ahorro y calidad para su hogar. Se que le va a interesar.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Si un cliente en la llamada me indica que esta ocupado, debo:

Preguntar en que momento me puedo volver a comunicar.

Me despidio y llamo en otra ocasión

Argumento informando que tenemos una excelente propuesta de ahorro y resalto un beneficio

Cuelgo la llamada.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Para la red HFC cuantas megas puedo comercializar?

De 60 a 500

De 5 a 300

De 30 a 300

Todas las anteriores son correctas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Que es una velocidad asimétrica?

Son las velocidades iguales en subida y bajada.

Son las velocidades diferentes en subida y baja.

Ninguna es correcta

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cuándo debo aplicar un cierre en la llamada?

Cuando identificó señales de compra.

Cuándo el cliente se muestra interesado

Después de resolver una objeción

Todas son correctas

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