SERVICIO AL CLIENTE

PARA LA GESTIÓN ADECUADA DEL CLIENTE ES NECESARIO TENER EN CUENTA:

• EL PRODUCTO

• EL SERVICIO

• EL PROTOCOLO

• LAS VENTAS

ES UNA CARACTERISTICA DE UN SERVICIO:

• TANGIBLE

• ES UN COSTO

• SON SOLO LAS VENTAS

• SE HABLA DE USUARIO

CUANDO SE HABLA DE INFORMACIÓN PRIVADA, ESTA SE RELACIONA CON:

• LAS REDES SOCIALES

• LAS PATENTES DE LAS EMPRESAS

• LOS ESTADOS DE LOS EMPLEADOS

• EL REPORTE DE VENTAS

NO ES CORRECTO APLICAR CUANDO SE ATIENDE UN CLIENTE POR MEDIO TELEFONICO:

• SALUDARLO

• DARLE LARGAS A LA ATENCIÓN DE SU SOLICITUD

• OFRECER ALTERNATIVAS

• SER CORDIAL

SI ESTAS LABORANDO EN UN BANCO NO ES CORRECTO QUE TE PRESENTES CON ZAPATOS TIPO:

• TENNIS

• MOCASIN

• CORDONES

• TACONES

NO ES PARTE DEL TRIANGULO DEL SERVICIO:

• LOS COLABORADORES

• EL CLIENTE

• LAS VENTAS

• LA ESTRATEGIA

EL MOMENTO EN EL CUAL SE ABORDA AL CLIENTE PARA OFRECERLE EL PRODUCTO SE DENOMINA:

• MOMENTO CERO

• MOMENTO DOS

• MOMENTO TRES

• MOMENTO UNO

CUANDO SE REQUIERE ENVIAR UN CORREO ELECTRONICO, SE DEBE AL FINALIZAR COLOCAR:

• LA MARCA DEL PRODUCTO

• LA FIRMA Y LOS DATOS DEL REMITENTE

• EL REPORTE DE COMPRAS

• UN SALUDO DE AMISTAD

Cuando se envía una carta a un cliente, esta debe tener:

• Firma

• Membrete

• Datos del Remitente

• Todas las anteriores