Promoción de empresa

Cliente llama para declarar un siniestro por robo de un iphone 12. Tiene formula Start. ¿En que aspecto podemos aplicar la promoción?

• En el servicio Web

• En el limite de garantía

• En que le garantizamos una sustitución

• No es posible promocionar

¿Cuál de los siguientes son beneficios que podemos implementar como promoción desde siniestro?

• Nuestro servicio web para declaración

• Nuestro servicio telefónico para declaración

• Las ofertas de fidelidad

• Las CCGG de la Formula

¿Qué importancia tiene la promoción de empresa?

• Hacer ver al cliente los beneficios que tiene al estar con el seguro

• No tiene mucha relevancia

• Tranquilizar a un cliente insatisfecho

• Recordar las CCGG que contrato

• Que la empresa vende mas

Cliente con formula excellence y quiere declarar un siniestro para su segundo equipo. Menciona 3 diferentes promociones que puedas aplicar en esa llamada.

Answer explanation

Ejemplos:

1) En el limite de garantía que tiene la formula

2)En la cobertura para segundo equipo

3) En caso que este a nombre de otra persona el segundo equipo se puede aplicar en la extensión a familiares directos que vivan con el cliente

4)En el servicio de decla web o telefónica

Debemos recordar siempre que la promoción no es solo la información que se da, sino como se transmite. Es decir, debemos mostrarle el beneficio que le proporciona el servicio (celside o hubside) al cliente de una manera pausada, con naturalidad y claridad para que la respuesta del cliente sea positiva.

Nombra 2 sinónimos de la palabra beneficio que puedan usarse con un cliente. Coloca dos frases de ejemplo.

Answer explanation

Ejemplo:

Ventaja, Favor.

- Una de las Ventajas d tener el seguro Celside es...

- Usted se favorece de... al tener el Seguro con Celside

Si cliente INTECAT se le pide un PR, el beneficio es...

• Que le haremos un SWAP

• Que puede comprarse un nuevo terminal

• Que puede hacerlo en un servicio INTECAT que le garantiza piezas oficiales

Si un cliente XIAOMI se le pide un PR el beneficio es...

• Que el CR es a elección del cliente

• Que pagaremos el total de la reparación

• Que le damos un año de garantía de la reparación

Si al cliente se le pide el envío a TAMET o Francia el beneficio es...

• Que le damos 1 año de garantía de la reparación o sustitución

• Que si el equipo es irreparable, ya lo tenemos para hacer la sustitución

• Que es el procedimiento que dicta sus CCGG

• Que el envío es gratuito

• Que se le hará una sustitución de equipo

¿Cuál es el beneficio de recogida del móvil en la tienda hubside?

• Que puede ser a cualquier hora del día dentro del horario de la tienda

• Que pude conocer nuestros productos y servicios

• Que llega mas rápido

¿La recogida en tienda Hubside se puede usar como promoción?

• No porque ya el cliente paga por ese servicio

• Si ya que es un beneficio a elección del cliente para su comodidad y conocer nuestros productos

• No porque solo aplica para los clientes Hubside

• Si ya que el dispositivo una vez llega a tienda se queda ahí hasta que el cliente lo busca