UF0350- Gestión administrativa en el proceso comercial

Las empresas que prestan servicios altamente intelectuales como, innovación, desarrollo, investigación...se encuentran dentro de:

• Empresas del sector primario

• Empresas del sector secundario

• Empresas del sector terciario

• Empresas del sector cuaternario

Proceso mediante el cual una empresa adquiere el material que necesita para poder realizar sus actividades comerciales:

• Gestión administrativa

• Comprar

• Aprovisionamiento

• Valoración

Instrumento dirigido a la postventa, tiene como objetivo principal identificar a los clientes rentables:

• Cupones descuento

• CRM

• Marketing relacional

• Gestión de incidencias

Programas de fidelización en los que intervienen varias compañias:

• Cobranding

• Multimarca

• Multisponsor

• Holding

Para prestar un buen servicio de atención al cliente son necesarias habilidades:

• Habilidades motrices y habilidades técnicas

• Habilidades personales y habilidades técnicas

• Habilidades personales y habilidades sociales

• Habilidades sociales y habilidades cognitivas

Documento remitido por una empresa proveedora a su cliente, que especifica el coste por la compra, con el fin de conocer los gastos previamente a la realización de la compra:

• Presupuesto

• Propuesta de pedido

• Pedido

• Albarán

En el albarán sin valorar:

• No se incluye la cantidad de cada uno de los artículos

• No se incluye la descripción de cada uno de los artículos

• Se refleja el importe de los productos

• No se hace referencia al importe de los productos

Documento que refleja el servicio de transporte que ha efectuado una empresa:

• Factura simplificada

• Carta-porte

• Factura

• Albarán

Los precios de venta vienen determinados por la conciliación entre quieren vender y quienes quieren comprar. A esto se le llama:

• Equilibrio de oferta y demanda

• Precio de coste-precio de venta

• Porcentaje de utilidad

• Coste más margen

El IVA es un:

• Impuesto directo de carácter real y obligatorio

• Impuesto directo que recae sobre el consumo de bienes materiales y sobre la prestación de servicios

• Impuesto indirecto que recae sobre el consumo de bienes materiales y sobre la prestación de servicios

• Es el precio de venta - precio de coste