
++ REPASO ++

Quiz
•
Other
•
University
•
Easy

Manuel MATA
Used 6+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 5 pts
¿Por qué el importe de un RBS es diferente al valor de la FC de compra?
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
El precio de compra se devalúa, ya no es el mismo, el precio que se le reembolsa es el valor del dispositivo al momento del siniestro.
2.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 5 pts
¿Cuál es la definición de "deber de prudencia"?
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
La persona física o jurídica, que tenga la custodia del dispositivo garantizado, tiene la obligación de tomar todas las medidas necesarias para cuidar el equipo y cumplir con las instrucciones de uso y cuidado reflejadas en el manual del fabricante.
Por ejemplo, es una exclusión el hecho de daños provocados por incumplimiento de las instrucciones de uso o del cuidado reflejadas en el manual del fabricante.
3.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 5 pts
¿Cómo se define un cliente insatisfecho? ¿Qué opciones tengo para dejar reflejado en mi nota el estado del cliente?
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
Un cliente insatisfecho es aquel que cuelga estando insatisfecho por incumplimiento empresarial, posicionamiento, las explicaciones no han sido claras o no se ha facilitado la información solicitada, plazos etc.
Las opciones son: Muy satisfecho, poco satisfecho, insatisfecho, muy insatisfecho.
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 5 pts
Transformar esta respuesta negativa en una respuesta positiva: "No puedo hacer nada por ti" (se adjuntan documentos pero no se actualiza el siniestro, el cliente está impaciente con el tiempo de tramitación)
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
Estamos aquí para ayudarlo, lo ha enviado a gestionsiniestro@...?
Cuando lo envió?
Si indica que si, esta la documentación y corresponde por plazos haremos un SAS, sino vemos la documentación cargada en el siniestro (no le diremos esto) lo invitaremos a enviarla nuevamente, repasando correo.
5.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 5 pts
Transformar esta respuesta negativa en una respuesta positiva: "no va a ser posible" cuando el cliente rechaza una sustitución y quiere un reembolso
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
Sr/a… permítame explicarle, en este caso , no podemos comprometernos a un RBS en lugar de su sustitución, pero Celside va a ofrecerle la mejor solución.
Le indico que según las garantías suscritas, se prevé una sustitución, si la reparación no se pudiera efectuar. En el caso de que Celside no pudiera enviarle el mismo terminal como ocurre en este caso, procedemos al RBS, para que se pueda comprar el dispositivo en la tienda de su elección. Celside siempre tiene la mejor solución para usted, además el nuevo dispositivo seguirá cubierto con todas las garantías que prevé su contrato.
Primero argumentamos, luego añadimos las garantías si no acepta
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 5 pts
¿Cuál es la definición de hogar según nuestras condiciones generales?
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
Es el conjunto de personas que conviven en el mismo domicilio y por vínculo familiar ( cónyuge o pareja de hecho, descendientes o ascendentes del titular)
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 5 pts
Al cliente le roban el móvil, genera un siniestro por esto, pero lo llama la policía y le indica que lo ha recuperado, pero esta roto. Que debe hacer?
Evaluate responses using AI:
OFF
Answer explanation
Debe cerrar el siniestro por robo y tendrá que generar un nuevo sin por rotura y enviar la documentacion correspondiente.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
10 questions
Motos. Entrenamiento 6: Coberturas opcionales

Quiz
•
University
10 questions
marketing

Quiz
•
University
10 questions
Quiz sobre Tipos de Contratos en Arquitectura

Quiz
•
University
9 questions
CONVERGENTE MOVIL

Quiz
•
University
10 questions
Quiz sobre Transformación Digital Empresarial

Quiz
•
University
10 questions
Six sigma

Quiz
•
University
10 questions
En verano refrescamos!

Quiz
•
University
15 questions
Generalidades del Servicio al Cliente

Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
10 questions
Video Games

Quiz
•
6th - 12th Grade
10 questions
Lab Safety Procedures and Guidelines

Interactive video
•
6th - 10th Grade
25 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
5th Grade
10 questions
UPDATED FOREST Kindness 9-22

Lesson
•
9th - 12th Grade
22 questions
Adding Integers

Quiz
•
6th Grade
15 questions
Subtracting Integers

Quiz
•
7th Grade
20 questions
US Constitution Quiz

Quiz
•
11th Grade
10 questions
Exploring Digital Citizenship Essentials

Interactive video
•
6th - 10th Grade
Discover more resources for Other
10 questions
Would you rather...

Quiz
•
KG - University
20 questions
Definite and Indefinite Articles in Spanish (Avancemos)

Quiz
•
8th Grade - University
7 questions
Force and Motion

Interactive video
•
4th Grade - University
10 questions
The Constitution, the Articles, and Federalism Crash Course US History

Interactive video
•
11th Grade - University
7 questions
Figurative Language: Idioms, Similes, and Metaphors

Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
Levels of Measurements

Quiz
•
11th Grade - University
16 questions
Water Modeling Activity

Lesson
•
11th Grade - University
10 questions
ACT English prep

Quiz
•
9th Grade - University