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Manuel MATA

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1.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 5 pts

¿Por qué el importe de un RBS es diferente al valor de la FC de compra?

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Answer explanation

El precio de compra se devalúa, ya no es el mismo, el precio que se le reembolsa es el valor del dispositivo al momento del siniestro.

2.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 5 pts

¿Cuál es la definición de "deber de prudencia"?

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Answer explanation

La persona física o jurídica, que tenga la custodia del dispositivo garantizado, tiene la obligación de tomar todas las medidas necesarias para cuidar el equipo y cumplir con las instrucciones de uso y cuidado reflejadas en el manual del fabricante.

Por ejemplo, es una exclusión el hecho de daños provocados por incumplimiento de las instrucciones de uso o del cuidado reflejadas en el manual del fabricante.

3.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 5 pts

¿Cómo se define un cliente insatisfecho? ¿Qué opciones tengo para dejar reflejado en mi nota el estado del cliente?

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Answer explanation

Un cliente insatisfecho es aquel que cuelga estando insatisfecho por incumplimiento empresarial, posicionamiento, las explicaciones no han sido claras o no se ha facilitado la información solicitada, plazos etc.

Las opciones son: Muy satisfecho, poco satisfecho, insatisfecho, muy insatisfecho.

4.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 5 pts

Transformar esta respuesta negativa en una respuesta positiva: "No puedo hacer nada por ti" (se adjuntan documentos pero no se actualiza el siniestro, el cliente está impaciente con el tiempo de tramitación)

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Answer explanation

Estamos aquí para ayudarlo, lo ha enviado a gestionsiniestro@...?

Cuando lo envió?

Si indica que si, esta la documentación y corresponde por plazos haremos un SAS, sino vemos la documentación cargada en el siniestro (no le diremos esto) lo invitaremos a enviarla nuevamente, repasando correo.

5.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 5 pts

Transformar esta respuesta negativa en una respuesta positiva: "no va a ser posible" cuando el cliente rechaza una sustitución y quiere un reembolso

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Answer explanation

Sr/a… permítame explicarle, en este caso , no podemos comprometernos a un RBS en lugar de su sustitución, pero Celside va a ofrecerle la mejor solución.

Le indico que según las garantías suscritas, se prevé una sustitución, si la reparación no se pudiera efectuar. En el caso de que Celside no pudiera enviarle el mismo terminal como ocurre en este caso, procedemos al RBS, para que se pueda comprar el dispositivo en la tienda de su elección. Celside  siempre tiene la mejor solución para usted, además el nuevo dispositivo seguirá cubierto con todas las garantías que prevé su contrato.

Primero argumentamos, luego añadimos las garantías si no acepta

6.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 5 pts

¿Cuál es la definición de hogar según nuestras condiciones generales?

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Answer explanation

Es el conjunto de personas que conviven en el mismo domicilio y por vínculo familiar ( cónyuge o pareja de hecho, descendientes o ascendentes del titular)

7.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 5 pts

Al cliente le roban el móvil, genera un siniestro por esto, pero lo llama la policía y le indica que lo ha recuperado, pero esta roto. Que debe hacer?

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Answer explanation

Debe cerrar el siniestro por robo y tendrá que generar un nuevo sin por rotura y enviar la documentacion correspondiente.

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