++ REPASO ++

¿Por qué el importe de un RBS es diferente al valor de la FC de compra?

Answer explanation

El precio de compra se devalúa, ya no es el mismo, el precio que se le reembolsa es el valor del dispositivo al momento del siniestro.

¿Cuál es la definición de "deber de prudencia"?

Answer explanation

La persona física o jurídica, que tenga la custodia del dispositivo garantizado, tiene la obligación de tomar todas las medidas necesarias para cuidar el equipo y cumplir con las instrucciones de uso y cuidado reflejadas en el manual del fabricante.

Por ejemplo, es una exclusión el hecho de daños provocados por incumplimiento de las instrucciones de uso o del cuidado reflejadas en el manual del fabricante.

¿Cómo se define un cliente insatisfecho? ¿Qué opciones tengo para dejar reflejado en mi nota el estado del cliente?

Answer explanation

Un cliente insatisfecho es aquel que cuelga estando insatisfecho por incumplimiento empresarial, posicionamiento, las explicaciones no han sido claras o no se ha facilitado la información solicitada, plazos etc.

Las opciones son: Muy satisfecho, poco satisfecho, insatisfecho, muy insatisfecho.

Transformar esta respuesta negativa en una respuesta positiva: "No puedo hacer nada por ti" (se adjuntan documentos pero no se actualiza el siniestro, el cliente está impaciente con el tiempo de tramitación)

Answer explanation

Estamos aquí para ayudarlo, lo ha enviado a gestionsiniestro@...?

Cuando lo envió?

Si indica que si, esta la documentación y corresponde por plazos haremos un SAS, sino vemos la documentación cargada en el siniestro (no le diremos esto) lo invitaremos a enviarla nuevamente, repasando correo.

Transformar esta respuesta negativa en una respuesta positiva: "no va a ser posible" cuando el cliente rechaza una sustitución y quiere un reembolso

Answer explanation

Sr/a… permítame explicarle, en este caso , no podemos comprometernos a un RBS en lugar de su sustitución, pero Celside va a ofrecerle la mejor solución.

Le indico que según las garantías suscritas, se prevé una sustitución, si la reparación no se pudiera efectuar. En el caso de que Celside no pudiera enviarle el mismo terminal como ocurre en este caso, procedemos al RBS, para que se pueda comprar el dispositivo en la tienda de su elección. Celside  siempre tiene la mejor solución para usted, además el nuevo dispositivo seguirá cubierto con todas las garantías que prevé su contrato.

Primero argumentamos, luego añadimos las garantías si no acepta

¿Cuál es la definición de hogar según nuestras condiciones generales?

Answer explanation

Es el conjunto de personas que conviven en el mismo domicilio y por vínculo familiar ( cónyuge o pareja de hecho, descendientes o ascendentes del titular)

Al cliente le roban el móvil, genera un siniestro por esto, pero lo llama la policía y le indica que lo ha recuperado, pero esta roto. Que debe hacer?

Answer explanation

Debe cerrar el siniestro por robo y tendrá que generar un nuevo sin por rotura y enviar la documentacion correspondiente.

Si tengo un siniestro por un teclado que lo compre por separado de mi ordenador de mesa, con la formula intégrale y la opción accesorios contratada, ¿por qué me queda cubierto?

• Porque tengo la opcion accesorios

• Porque es un dispositivo multimedia

• No tiene cobertura

Answer explanation

Queda cubierto por la formula ya que es un disp. multimedia.

Como lo indican las CCGG:

Un dispositivo reacondicionado comprado hace menos de un mes en una tienda oficial, ¿puede ser el dispositivo principal de cualquier formula?

• SI

• NO

Answer explanation

Si, como lo indican las CCGG, puede ser nuevo o de 2da mano.

Tenemos un siniestro que esta en sustitución en curso, vemos que el dispositivo ya fue enviado desde "Expedición" hace mas de 10 días, pero llama el cliente para indicar que aun no lo recibido. ¿Qué harías?

Answer explanation

Solicitar el numero de envio con el evento correspondiente:

Seguimiento Archivo Slog/ Numero Chrono para localizarlo.