Tes Formatif X (Instalasi dan konfigurasi kepuasan pelanggan)

Salah satu elemen paling penting dari suatu perusahaan adalah

• Mendapatkan job

• Mendapatkan pelanggan

• Mendapatkan reward

• Mendapatkan citra baik

kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya, menurut?

• Umar

• Utsman

• Abu bakar

• Ali

dibawah ini merupakan indikasi seseorang menjadi pelanggan dalam waktu yang lama jika...

• Pelayanan yang ramah meski harga terlalu tinggi

• Fasilitas dari perusahaan diberikan untuk pelanggan yang lebih dari 1 tahun

• Merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa

• Pelanggan sudah mencapai angka pembelian lebih dari jangkauan pasar

indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelangganterhadap suatu produk, yaitu melalui keluhan dan saran, ghost shopping, analisa mantan pelanggan, dan survey kepuasan pelanggan. Menurut?

• Kotler

• Umar

• Kevin

• De Bruyne

Dampak yang dialami sebuah perusahaan apabila menerima keluhan maupun saran yang dapat disampaikan secara langsung oleh pelanggan...

• Agar hubungan tetap terjalin baik antara pelanggan dengan perusahaan

• Memahami perasaan pelanggan agar tidak berhenti berlangganan

• Sebagai indikasi untuk mengetahui sejauh mana kepuasan telah diberikan

• Dijadikan sebagai bahan pelajaran meskipun sedikit memberikan sanksi kepada pelanggan

Media yang dapat digunakan untuk menampung keluhan dan saran para pembeli yang pernah anda amati...

• Lesan tidak langsung

• Via WA

• Kotak saran

• Lesan Langsung

Salah satu cara memperoleh gambaran kepuasan pelanggan dengan cara mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untukmenjadi atau bersikap sebagai pembeli atau pelanggan potensial produk perusahaan dan pesaing perusahaan disebut

• Ghost Shipin

• Ghost Shopping

• Ghost Topping

• Ghost nothing

Kata yang tepat untuk ghost shopper

• Penonton

• Mata-mata

• Detektif

• Pelanggan

Apa yang harus dilakukan apabila telah mendapati beberapa pelanggan yang telah beralih...

• Membiarkan saja dan mencari pelanggan baru

• Menelepon para pelanggan yang telah berhenti menjadi pembeli

• Tetap sabar dan menunggu kondisi membaik dengan sendirinya

• Positif thinking dan tetap menjalankan aktivitas biasanya

Jika mantan pelanggan merasa ada yang kurang nyaman terhadap produk Kita, apa yang harus dilakukan...

• Menerima semua masukan dan mencoba sabar

• Intropeksi diri secara pelan-pelan

• Mengevaluasi produk Kita dan memperbaiki

• Tetap menahan dan melanjutkan produk biasanya