หน่วย1-2 เปิดโลกธุรกิจฯ ม.4

ข้อใดให้ความหมายของ การบริการที่ยอดเยี่ยม ได้ดีที่สุด

• การบริการตามที่ต้องการ

• การบริการตามที่คาดหมาย

• การบริการเหนือความคาดหมาย

• การบริการครบทุกประเภท

การบริการ จะเกิดขึ้นได้ต้องประกอบไปด้วยอะไรบ้าง

• ลูกค้า ผู้ให้บริการ บริการ

• ลูกค้า แม่ค้า ความพึงพอใจ

• หัวหน้า พนักงาน การบริการ

• หัวหน้า สถานที่ บริการ

ข้อใด มีอิทธิพลต่อธุรกิจการบริการ น้อยที่สุด

• เทคโนโลยี

• สภาวะเศรษฐกิจและการแข่งขัน

• การเมืองและกฎหมาย

• ปริมาณความต้องการ

บทบาท ของเทคโนโลยี ต่อ ธุรกิจการบริการ คือ ข้อใด

• การเขียนใบเสร็จรับเงินเป็นเล่ม

• การใช้วัสดุจากธรรมชาติห่ออาหาร

• การจองตั๋วเครื่องบิน

  E-Ticket

• การบันทึกข้อมูลธุรกิจใส่เล่มให้เรียบร้อย

เนื่องจากโลก แคบ สิ่งแวดล้อมประกอบด้วยหลายเชื้อชาติ ธุรกิจการบริการ จึงจำเป็นต้องเรียนรู้ คือบทบาท ของอะไร

• เทคโนโลยี

• การเมือง

• สังคม

• สภาวะเศรษฐกิจ

จากผลของโลกไร้พรมแดน ทำให้ธุรกิจเกิดใหม่และมีจำนวนคู่แข่งขันน้อยลง ข้อความนี้ ถูกหรือ ผิด

• ถูก

• ผิด

ข้อใด ไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับ การบริการ

• เป็นสินค้าที่จับต้องไม่ได้

• ไม่สามารถเก็บรักษาไว้ได้

• สร้างภาพลักษณ์ให้องค์กรเป็นเวลานาน

• คุณภาพคงที่

คำว่า บริการข้อใด เขียนถูกต้อง

• serwice

• secvice

• service

• seevice

อะไรที่เราไม่จำเป็นต้องรู้ในฐานะคนทำงานในสายงานบริการ

• รู้จักองค์กรของเรา

• รู้จักสินค้าและบริการ

• รู้จักลูกค้าของเรา

• รู้จักประวัติข้อมูลของคู่แข่ง

ข้อใด ไม่ใช่ธุรกิจการบริการ

• เสริมความงาม

• ซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า

• ร้าน 7-11

• ร้านนวดแผนโบราณ