ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า

ลูกค้า หมายถึง

• ผู้ซื้อที่มาซื้อสินค้าหรือบริการของกิจการ

• การช่วยเหลือลูกค้าให้ตระหนักถึงความต้องการของลูกค้า

• เป้าหมายของธุรกิจทุกประเภท

• ถูกทั้งข้อ ก. และ ค.

ข้อใดคือลักษณะของตลาดลูกค้า

• ตลาดผู้บริโภค , กลุ่มอ้างอิง

• กลุ่มปฐมภูมิ , กลุ่มอ้างอิง

• กลุ่มสาธารณชน , ตลาดรัฐบาล

• กลุ่มทุติยภูมิ , ตลาดผู้ขายต่อ

พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึง

• บุคคลที่ซื้อสินค้าหรือบริการเพื่อนำไปให้บริการแก่สาธารณชน

• การแสดงออกของแต่ละบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยตรงเกี่ยวกับการใช้สินค้าและบริการ

• การแสดงออกในพฤติกรรมการซื้อที่ไม้เหมือนกัน

• เป็นความต้องการซื้อสินค้าอย่างสม่ำเสมอ

ประเภทของลูกค้ามีกี่ประเภท

• 2 ประเภท

• 5 ประเภท

• 3 ประเภท

• 4 ประเภท

ความต้องการทางด้านร่างกาย มีลักษณะอย่างไร

• เป็นความต้องการเพื่อความอยู่รอด

• ความต้องการระดับแรก ซึ่งเป็นความต้องการพื้นฐานในการดำรงชีวิต

• เป็นความต้องการ การยอมรับทางด้านสังคม

• เป็นความต้องการให้สิ่งที่มุ่งหวังไว้ได้ประสบความสำเร็จ

บุคคลใดมีแรงจูงใจที่เกิดจากเหตุผล

• มด ต้องการห้องพักผ่อนที่ได้รับความนิยมและได้รับความพึงพอใจมากที่สุด

• เป็ด ต้องการซื้อสินค้าที่มีความสะดวกสบายต่อตนเองโดยไม่คำนึงถึงผู้อื่น

• ไก่ ต้องการซื้อสินค้าที่ราคาถูก ประหยัดต่อค่าใช้จ่ายในแต่ละเดือน

• นก ต้องการซื้อสินค้าเพื่อชิงดีชิงเด่น ของเพื่อนบ้าน

วันดีซื้อข้าวสารเพื่อไปบริโภคในครอบครัว ตรงกับตลาดลูกค้าในข้อใด

• ตลาดผู้บริโภค

• ตลาดผู้ขายต่อ

• กลุ่มสาธารณชน

• ตลาดรัฐบาล

ขั้นตอนกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

• 1.แสวงหาภายใน

  2.แสวงหาภายนอก

  3.การประเมินทางเลือก

  4.มองเห็นปัญหา

  5.การตัดสินใจซื้อ

• 1.การประเมินทางเลือก

  2.แสวงหาภายใน

  3.มองเห็นปัญหา

  4.แสวงหาภายนอก

  5.การตัดสินใจซื้อ

• 1.แสวงหาภายใน

  2.มองเห็นปัญหา

  3.การประเมินทางเลือก

  4.การตัดสินใจซื้อ

  5.แสวงหาภายนอก

• 1.มองเห็นปัญหา

  2.แสวงหาภายใน

  3.แสวงหาภายนอก

  4.การประเมินทางเลือก

  5.การตัดสินใจซื้อ

สิ่งใดไม่จัดอยู่ในปัจจัยสี่ตามความต้องการของมาสโลว์ ในการดำรงชีวิตของมนุษย์

• อาหาร

• รถยนต์

• เสื้อผ้า

• บ้านพัก

พนักงานขายต้องเตรียมข้อมูลให้พร้อมเมื่อต้องพบกับลูกค้าประเภทใด

• ประเภทช่างคิด

• ประเภทช่างคุย

• ประเภทซักถาม

• ประเภทลังเลใจ