Углубленная идентификация

При идентификации абонент назвал ФИО и адрес без номера дома.

Должны ли мы уточнить номер дома что бы идентификация была пройдена по типу 2?

• НЕТ

• ДА

У абонента не работает ОТА и требуется создание технической заявки. При идентификации абонент назвал ФИО и адрес. Нужно ли запрашивать дополнительные данные для корректной фиксации обращения и если да то какие?

• Ничего не нужно запрашивать так как идентификация пройдена по типу 2

• Нужно запросить НЛС

• Необходимо запросить паспортные данные

• Сверить номер ОТА который не работает

Обращается клиент по вопросу низкая скорость интернета. Называет НЛС и ФИО. Достаточно ли данных для регистрации технической заявки?

• Данных достаточно

• Необходимо уточнить еще адрес

• Необходимо уточнить еще серию и номер паспорта

• Необходимо уточнить кодовое слово

Клиент обращается по вопросу не работает телевидение, называет номер телефон, ФИО и адрес. Какой это тип идентификации?

• Тип 1

• Тип 2

• Тип 3

• Тип 0

Если клиент обращается по вопросу баланса, но назвать данные не может. Идентификация не пройдена. Что сообщим клиенту? (2 варианта ответа)

• Продолжим консультацию, предоставим информацию без идентификации

• Сообщим: «Ваших данных не достаточно, чтобы ответить на Ваш вопрос или Ваши данные не совпали, поэтому ответить на ваш вопрос невозможно. Вы можете воспользоваться Единым Личным кабинетом или приложением «Мой Ростелеком».

• Попросим клиента перезвонить после уточнения данных

• Переведу звонок на другого специалиста

Идентификация не требуется при переводе звонка на:

• Юр.Лицо

• MVNO

• ВТМ

• Другой МРФ

• 1009

Требуется ли идентификация при переводе звонка на ОТТ?

• Да

• Нет

Требуется ли идентификация при переводе звонка на 844КПП?

• Да

• Нет

Обращается клиент по вопросу неработоспособности ИТВ. Называет НЛС и ФИО. Данных достаточно для оформления технической заявки?

• Да

• Нет, необходимо уточнить еще адрес

• Нет, необходимо уточнить еще паспортные данные

• Нет, необходимо уточнить еще кодовое слово

Обращается клиент по вопросу нового подключения основных услуг. По какому типу проведете идентификацию?

• Тип 1

• Тип 2

• Тип 3

• Тип 0