QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BỘ PHẬN LỄ TÂN

Công việc của bộ phận Lễ tân xuất hiện ở giai đoạn nào?

• Trước khi khách đến
• Khách đến
• Khách lưu trú
• Khách rời khách sạn

Cơ cấu tổ chức của bộ phận Lễ tân gồm những ai?

• TIẾP TÂN
• KĨ THUẬT
• HÀNH LÝ
• ẨM THỰC

Bước nào sau đây không có trong quy trình đặt buồng

• Nhận yêu cầu
• Xác nhận có<br />buồng
• Hỗ trợ hành lý
• Tổng hợp báo cáo<br />

Chi tiết KHÔNG cần thiết khi nhận đặt buồng

• Số lượng khách
• Quốc tịch khách
• Tên khách đặt phòng
• Số lượng & loại phòng

Công việc chuẩn bị cho check-in

• Danh sách khách đến
• các yêu đặt biệt của khách
• Tình trạng phòng
• Phát chìa khoá

Đ____ - Đ_ - N_____ (khẩu hiệu của quy trình check in)

LƯU Ý KHI CHECK-IN

• Đảm bảo khách ký vào phiếu đăng ký
• Lấy thông tin thẻ tín dụng hoặc các phương<br />tiện đảm bảo về tài chính nếu có thể
• Bán nâng hạng (up-selling) buồng và bán các<br />dịch vụ khác của khách sạn
• Kiểm tra<br />phí trả<br />phòng trễ

Qui trình nhận trả buồng KHÔNG gồm bước nào?

• Gợi ý<br />dịch<br />vụ bổ<br />sung
• Hỏi ý<br />kiến &<br />chào
• Thu<br />giấy<br />tờ của<br />khách
• Kiểm tra thông tin

Đăng ký nhận buồng (check-in) có mấy bước?

• 5
• 6
• 7
• 8

Đáp án nào KHÔNG PHẢI cách xác định giá buồng và khả năng tận thu

• Cảm tính
• Công thức Conrad
• Công thức Hubbart
• Công thức Newton