Resolución de Incidentes  y Requerimientos Informáticos

Resolución de Incidentes y Requerimientos Informáticos

1st Grade

15 Qs

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Resolución de Incidentes  y Requerimientos Informáticos

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Assessment

Quiz

Physics

1st Grade

Hard

Created by

Meroly De Lana Alcantara

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15 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 2 pts

Etapas del servicio al cliente

Atender al cliente

Comunicación

Actuar

Aclarar la situación

Asegurarse de la satisfacción

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización;

Cliente

Servicio al cliente

Mesa de ayuda

Servidor

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

Atención

Resolución

Incidente

Servicio

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Son todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva.

Compra

Servicio al Cliente

Servicio

Atención

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Es una interrupción inesperada de un servicio que altera su funcionamiento habitual, afectando así a la productividad del usuario.

Resolución

Fallo

Problema

Incidente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 5 pts

Es un sistema de tecnología que ayuda a los equipos de atención al cliente a recibir, administrar, organizar, automatizar, responder e informar sobre las preguntas o problemas de los clientes.

Norma ISO

Mesa de ayuda

Servicio al Cliente

Soporte Técnico

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 2 pts

Son mejores prácticas para una mesa de ayuda

Implementa un portal de servicio al cliente las 24 horas.

 Volumen de entradas

Realiza encuestas de satisfacción del cliente

Aumenta la comunicación con el cliente.

 Cumplimiento de boletos

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