Etapas del servicio al cliente
Resolución de Incidentes y Requerimientos Informáticos

Quiz
•
Physics
•
1st Grade
•
Hard
Meroly De Lana Alcantara
Used 8+ times
FREE Resource
15 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 2 pts
Atender al cliente
Comunicación
Actuar
Aclarar la situación
Asegurarse de la satisfacción
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 2 pts
Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización;
Cliente
Servicio al cliente
Mesa de ayuda
Servidor
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.
Atención
Resolución
Incidente
Servicio
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Son todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva.
Compra
Servicio al Cliente
Servicio
Atención
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Es una interrupción inesperada de un servicio que altera su funcionamiento habitual, afectando así a la productividad del usuario.
Resolución
Fallo
Problema
Incidente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 5 pts
Es un sistema de tecnología que ayuda a los equipos de atención al cliente a recibir, administrar, organizar, automatizar, responder e informar sobre las preguntas o problemas de los clientes.
Norma ISO
Mesa de ayuda
Servicio al Cliente
Soporte Técnico
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 2 pts
Son mejores prácticas para una mesa de ayuda
Implementa un portal de servicio al cliente las 24 horas.
Volumen de entradas
Realiza encuestas de satisfacción del cliente
Aumenta la comunicación con el cliente.
Cumplimiento de boletos
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
15 questions
A02 - Material Testing Conditions and Cutting

Quiz
•
1st Grade
10 questions
EMPRENDIMIENTO

Quiz
•
1st Grade
10 questions
Ciclo de Vida Residuos Sólidos

Quiz
•
1st - 3rd Grade
19 questions
Reforzamiento de procesos Internos ST

Quiz
•
1st Grade - Professio...
14 questions
Star Wars X - El retorno de los rayos

Quiz
•
1st Grade
13 questions
Investigacion de Mercado Mod 1

Quiz
•
1st Grade
11 questions
Repaso sesión 3

Quiz
•
1st - 3rd Grade
10 questions
Ejercicios sobre magnitudes y conversión de unidades

Quiz
•
1st Grade
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6

Quiz
•
6th Grade
20 questions
math review

Quiz
•
4th Grade
5 questions
capitalization in sentences

Quiz
•
5th - 8th Grade
10 questions
Juneteenth History and Significance

Interactive video
•
5th - 8th Grade
15 questions
Adding and Subtracting Fractions

Quiz
•
5th Grade
10 questions
R2H Day One Internship Expectation Review Guidelines

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Dividing Fractions

Quiz
•
6th Grade