Resolución de Incidentes y Requerimientos Informáticos
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Physics
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1st Grade
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Hard
Meroly De Lana Alcantara
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 2 pts
Etapas del servicio al cliente
Atender al cliente
Comunicación
Actuar
Aclarar la situación
Asegurarse de la satisfacción
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 2 pts
Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización;
Cliente
Servicio al cliente
Mesa de ayuda
Servidor
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.
Atención
Resolución
Incidente
Servicio
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Son todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva.
Compra
Servicio al Cliente
Servicio
Atención
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 2 pts
Es una interrupción inesperada de un servicio que altera su funcionamiento habitual, afectando así a la productividad del usuario.
Resolución
Fallo
Problema
Incidente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 5 pts
Es un sistema de tecnología que ayuda a los equipos de atención al cliente a recibir, administrar, organizar, automatizar, responder e informar sobre las preguntas o problemas de los clientes.
Norma ISO
Mesa de ayuda
Servicio al Cliente
Soporte Técnico
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 2 pts
Son mejores prácticas para una mesa de ayuda
Implementa un portal de servicio al cliente las 24 horas.
Volumen de entradas
Realiza encuestas de satisfacción del cliente
Aumenta la comunicación con el cliente.
Cumplimiento de boletos
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