NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Mô tả nào dưới đây phù hợp hành vi khách hàng tổ chức:

• Họ mua hàng với mục đích tiêu dùng các nhân

• Người mua ở rộng khắp vùng miền địa lý

• Nhiều người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

• Kinh tế

• Khuyến mại

• Chính trị

• Văn hóa

Hành vi mua của tổ chức khác với hàng vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:

• Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn

• Các tổ chức khi mua thì có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn

• Những hợp đồng, bảng báo giá,... thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu dùng

• Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn

Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là lý do họ có sự khác nhau về:

• Sự chú ý

• Nhận thức

• Thái độ và niềm tin

• Tất cả đều đúng

Hành vi mua của người tiêu dùng là hành động "trao tiền - nhận hàng"

• Đúng

• Sai

Hãy chọn đáp án đúng:

Kể ra các ứng dụng hành vi khách hàng

• Chiến lược Marketing

• Phỏng vấn và khảo sát

• Sử dụng sản phẩm/dịch vụ

• Tiếp thị xã hội

• Hướng dẫn và bảo vệ người tiêu dùng

Đâu là những phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng

• Quan sát

• Cảm xúc

• Khảo sát

• Phỏng vấn

• Truyền thông

Chọn đáp án đúng "Thế hệ Gen Z"

Học, học nữa, ... ?

• Học mãi

• Hộc máu

• Học làm người

• Nghỉ học

Starbucks đã thực hiện việc gọi tên khách hàng theo tên được ghi trên từng cốc, nhiều khách hàng thân quen cho rằng họ thực sự thích việc nhân viên của cửa hàng Starbucks xung quanh nơi họ sinh sống nhớ được tên họ và rất nhiều hình ảnh khách hàng đã chia sẻ lên mạng xã hội về những cốc có ghi tên họ.

• Yếu tố

  văn hóa

• Yếu tố

  tâm lý

• Yếu tố

  cá nhân

• Yếu tố

  nhu cầu