Concessions ES

¿Qué significa que un cliente generó una concession?

• Es cuando el cliente deja una reseña positiva o negativa de un producto

• Es cuando el cliente devuelve un producto o hace una reclamación

• Productos que se han dañado en el FC

• Es cuando un cliente llega a un acuerdo de envió con Amazon

Cuando se genera una reclamación de Delivery Issues, la métrica afecta a:

• Inbound

• Outbound

• ICQA

• FC en General

¿Sabes cuál es la cantidad de unidades de devueltas por clientes desde enero a junio 2022 en España?

• 872,602 units

• 592,454 units

• 285,433 units

• 677,736 units

¿Sabes cuál es coste de las unidades devueltas por clientes en junio 2022 en España?

• 2,327,102 $

• 1,459,234 $

• 4,349,821 $

• 839,302 $

Cliente compra una camiseta azul talla L y recibe una camiseta verde talla L. ¿Que tipo de reclamación generara?:

• Wrong Item

• Damaged

• Missing Item

• Delivery Issues

Cliente compra la colección completa de libros de Harry Potter (set de 7 libros), pero al recibirlo se percata que falta el segundo libro, ¿Que reclamación generara?

• Wrong Item

• Damaged

• Missing Item

• Delivery Issues

Cliente compra 8 productos diferentes, de los cuales recibe solo 7.  ¿Qué reclamación generara?

• Wrong Item

• Damaged

• Missing Item

• Delivery Issues

¿Que pasara cuando esta unidad llegue al cliente?

• El cliente recibirá un producto dañado (Damaged Concession)

• El cliente recibirá un producto erróneo (Wrong Item Concession)

• El cliente quedara satisfecho con su pedido

¿Existe algún problema con el ASIN B08J4VWMDK?

Título del producto:  PACK X4 Old Spice Deep Sea Desodorante en Barra para Hombres, 50 ml.

• No, el titulo concuerda con el producto

• Si, el cliente recibirá un producto dañado (Damaged Concession)

• Si, al cliente le llegara un producto erróneo (Wrong Item Concession)

• Ninguna de las anteriores