MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación

La empresas cuya actividad consiste en la obtención de recursos naturales, sin someterlos a ningún proceso de transformación, se denominan:

• Empresas del sector primario

• Empresas del sector secundario

• Empresas del sector terciario

• Empresas del sector cuaternario

El documento que recoge de forma sistemática y ordenada información sobre determinados procedimientos operativos y administrativos desarrollados por una organización se denomina:

• Manual de Actividades

• Manual de Procedimientos

• Manual de organización

• Manual de Estructura

Representación gráfica mediante símbolos, de las etapas de un proceso, su secuencia lógica y la interacción o relación de coordinación entre los responsables correspondientes:

• Diagrama de flujo

• Función organizacional

• Diagrama

• Organigrama

Con sujetos de rango superior, personas mayores, etc. Se antepone al nombre de pila la palabra:

• Señor

• Estimado

• Usted

• Don

La zona que se mantiene en reuniones formales o con superiores ( 120-360 cm) se denomina:

• Zona íntima

• Zona privada

• Zona social

• Zona pública

En la conversación telefónica, la voz debe presentar las siguientes cualidades:

• Tipo de voz que transmita cercanía

• Timbre neutro

• Tono medio, ni grave ni agudo

• Todas son correctas

Dentro de las ventajas que aporta tener una buena imagen corporativa encontramos:

• Desconfianza profesional

• Identificación de la organización

• Incredibilidad

• Ser igual que la competencia

La comunicación en la recepción se divide en las siguientes etapas:

• Acogida, identificación, gestión y despedida

• Presentación, desarrollo y saludo

• Saludo, desarrollo y conclusión

• Control, consulta y registro

Una de las obligaciones del responsable y del encargado del tratamiento de los datos según las disposiciones de la LOPDGDD:

• Firmar todos los documentos

• El registro de las actividades de tratamiento

• Destruir los documentos confidenciales

• Todas son correctas

Dispositivo que permite conectar varios teléfonos que se sitúan en un mismo local:

• Centralita

• Fax

• Palanca pick-up

• Radioteléfono