ITIL 4 - Avaliação Módulo: as 4 Dimensões da Gestão de Serviço

Qual dimensão considera a segurança e privacidade dos dados?

• Informação e Tecnologia

• Organização e Pessoas

• Parceiros e fornecedores

• Fluxo de valor e Processos

Não há diferença entre Parceiros e Fornecedores. São apenas maneiras diferentes de se referir ao mesmo assunto.

• Verdadeiro

• Falso

Seleccione a palavra que completa a declaração abaixo:

_______________ definem as actividades, fluxos de trabalho, controles e procedimentos necessários para atingir objectivos acordados.

• Contratos

• Documentos

• Acordos de Níveis de Serviço

• Fluxo de valor e Processos

Um fluxo de valor se refere a uma série de passos ou etapas que uma organização dá para criar e entregar produtos e serviços para os consumidores de serviço.

• Falso

• Verdadeiro

Qual é o nome da abordagem que pode ser usada especificamente para facilitar o gerenciamento de um grande número de fornecedores de uma organização?

• Integrador de Serviços

• Parceiros

• Fornecedores

Qual dimensão do gerenciamento de serviço inclui uma forma integrada e coordenada de entregar serviços?

• Fluxo de Valor e Processos

• Organização e Pessoas

• Informação e Tecnologia

Qual dimensão da Gestão de serviço abrange contratos e relacionamentos?

• Organização e Pessoas

• Fluxo de Valor e Processos

• Parceiros e Fornecedores

O que é definido como um conjunto de actividades inter-relacionadas ou interactivas que transformam entradas em saídas?

• Evento

• Processo

• Fluxo de Valor

• Risco

Com relação a dimensão Organização e Pessoas, é correto afirmar que as estruturas e sistemas de autoridade por si só não são suficientes para melhorar a eficácia organizacional. A organização também precisa de uma cultura que suporte estes objetivos.

• Verdadeiro

• Falso

Quais das seguintes são recomendações importantes sobre a tecnologia da informação?

1- Há compatibilidade da tecnologia prevista com a arquitetura atual? 2-A organização possui as habilidades certas para suportar e manter a nova tecnologia?

3. A tecnologia prevista continuará viável no futuro?

4. A nova tecnologia pode introduzir novos riscos à organização?

• 1 e 2

• 1 e 3

• 2 e 4

• Todas as recomendações estão correctas