Contest - Đặc quyền KHCC

1. Cách thức triển khai tư vấn đặc quyền tới khách hàng

• A. Đặc quyền triển khai như công cụ bán hàng và gia tăng tương tác với khách hàng, khai thác sâu khách hàng gia tăng sản phẩm/Dịch vụ/thu nhập.

• B. Đặc quyền được tư vấn phù hợp thói quen, sở thích của từng khách hàng thay vì đưa toàn bộ/kích hoạt tổng thể Đặc quyền khách hàng trong một lần.

• C. Cán bộ quản lý khách hàng sẽ tư vấn Đặc quyền cho khách hàng thành nhiều lần với trình tự hợp lý về thời gian, theo nhu cầu thực tế của khách hàng

• D. Tất cả các phương án trên

2. Nguyên tắc chung phân bổ chi phí đặc quyền cho chi nhánh

• A. Phân bổ theo account đăng ký và thực tế sử dụng

• B. Phân bổ theo chi phí sử dụng đặc quyền trung bình/khách hàng của chi nhánh

3. Quyền lợi khách hàng nhận được khi nâng hạng KHCC:

• A. Quyền lợi KH được sử dụng là quyền lợi tương ứng phân hạng KHCC ban đầu

• B. Quyền lợi KH được sử dụng là quyền lợi tương ứng phân hạng KHCC mới

4.   Trường hợp KH có tổng tài sản (AUM) đạt tiêu chuẩn Private nhưng chưa đủ thời gian nâng hạng có được áp dụng đặc quyền hay không?

• A. Khách hàng không được áp dụng đặc quyền

• B. Khách hàng được áp dụng đặc quyền.

• C. Chi nhánh/đơn vị kinh doanh được áp dụng đặc quyền cho đối tượng KH. Tuy nhiên, phải được Giám đốc/Phó giám đốc chi nhánh/đơn vị kinh doanh phê duyệt từng trường hợp.

5. Khách hàng có thể khiếu nại dịch vụ qua hình thức nào?

• A. Hotline dành riêng KHCC

• B. Cán bộ quản lý khách hàng

• C. Cả A và B

6. Những đối tượng nào có thể đặt lịch sử dụng đặc quyền?

• A. Trợ lý của khách hàng

• B. Người thân khách hàng

• C. Cán bộ quản lý khách hàng

• D. Tất cả các đáp án trên

Chủ thẻ BIDV Private Banking được sử dụng gói đặc quyền Phong cách sống nào sau đây (chọn đáp án đúng nhất)?

• A. Gói đặc quyền dành cho Golfer

• B. Gói đặc quyền dịch vụ cao cấp (lounge, fast track, spa/dining/resort/golf/healthcare)

• C. A hoặc B

• D. Cả A và B

8. Cán bộ quản lý khách hàng kích hoạt dịch vụ cho khách hàng theo cách thức nào?

• A. Đặc quyền Phong cách sống: Kích hoạt kèm theo kích hoạt thẻ

• B. Đặc quyền Bác sỹ gia đình: Gửi email cho đối tác để kích hoạt

• C. Đặc quyền Trợ lý cá nhân cao cấp: Gửi email cho đối tác để kích hoạt

• D. Cả 3 đáp án trên đều đúng

9. Đặc quyền Bác sỹ gia đình là gì? (Chọn câu đúng nhất)

• A. Dịch vụ xét nghiệm tại nhà và tư vấn sức khỏe không giới hạn cho khách hàng

• B. Dịch vụ hỗ trợ y tế với đội ngũ bác sỹ chuyên môn cao

• C. Dịch vụ hỗ trợ y tế với đội ngũ y bác sỹ chuyên môn cao sẵn sàng hỗ trợ với lịch thăm khám, xét nghiệm tại nhà và tư vấn sức khỏe không giới hạn cho các khách hàng và thành viên gia đình

10. Đặc quyền trợ lý cao cấp là gì? (Chọn câu đúng nhất)

• A. Là Tổng đài 24/7 với mạng lưới đối tác liên kết trên toàn cầu, tư vấn hỗ trợ đặt dịch vụ trong nhiều lĩnh vực cho khách hàng, đáp ứng từ nhu cầu thường nhật cho đến nhu cầu xa xỉ của khách hàng

• B. Đặc quyền không giới hạn về Golf, Ẩm thực, Nghỉ dưỡng và ưu đãi nhân dịp sinh nhật

• C. Là đặc quyền dịch vụ cao cấp, khách hàng có thể lựa chọn 3 trong 5 dịch vụ để sử dụng

• D. Là Tổng đài 24/7 với mạng lưới đối tác liên kết trên toàn cầu, tư vấn hỗ trợ đặt dịch vụ trong nhiều lĩnh vực cho khách hàng, đáp ứng từ nhu cầu thường nhật cho đến nhu cầu xa xỉ của khách hàng; kèm theo Đặc quyền không giới hạn về Golf, Ẩm thực, Nghỉ dưỡng và ưu đãi nhân dịp sinh nhật