Procedimientos

¿ Con que finalidad se solicita un presupuesto a un cliente ?

Answer explanation

Para que el seguro pueda saber si el equipo es reparable y de ser así poder cubrir los gastos de la reparación en ese servicio técnico o bien si no es reparable brindarle alguna alternativa al cliente

¿ Por qué al cliente que envía un PR anti-económico se le solicita que remita el terminal a nuestra sede en Francia ?

Answer explanation

Porque el seguro debe hacerse cargo del siniestro. En vista que el PR no se puede cubrir porque el coste supera la compra del equipo, necesitamos el envío a nuestra sede para repararlo, o e su defecto, proceder con una sustitución. Ya que s se sustituye el equipo roto pasa a ser propiedad del seguro.

Un cliente tiene un CT en estado TERMINADO y realizó el pago de la cuota anual. Quiere declarar un siniestro por el equipo principal. En este caso, el procedimiento de declaración que indicamos es que lo haga por la pagina web del seguro.

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Un CT terminado no le permitirá al cliente acceder por la web, por este motivo se tendrá que hacer declaración telefónica

Si un cliente declara un siniestro por el robo de un móvil ¿Cuántos justificantes por norma general se solicitan al cliente ?

• 5

• 7

• 8

• 9

• 4

Answer explanation

1)FC

2)DJ

3)DJ mutual

4)DNI

5)DP

6)FD

7)auto bloq imei

8) dupli sim

¿ Con qué finalidad se pide un FC pro forma ?

• Para poder validarle una reparación al cliente

• Para comprobar los datos de la compra

• Para hacerle un RBS por sustitución

Explica como debe acceder el cliente por nuestra pagina para realizar una declaración de siniestro de forma detallada

Answer explanation

EJ por pasos:

-acceder a la pagina celside o hubside

-registrarse si no lo ha hecho antes con sus datos (nombres, apellidos, referncia y mail)

-una vez

dentro de su perfil, darle click al menú desplegable donde diga la palabra "siniestro".

-ingresar en el apartado " declarar y realizar el seguimiento de mi siniestro"

- comenzar la declaracion de 5 pasos ( los 3primeros colocando los datos del equipo y lo ocurrido, paso 4 adjuntar documentos y paso 5 validar declaración)

- explicar documentos dependiendo del siniestro

- cerrar e invitar a esperar nuestro contacto

¿ Por qué se le solicita al cliente el pago de la CA cuando hay un impago ?

• porque el CT tiene que estar al corriente de pago para que el siniestro pueda tener resolución

• porque es una solicitud del gestor

• porque tiene el CT terminado

• porque el cliente tiene compromiso de permanencia

Explica como es el proceso para desactivar la geolocalización por cuenta de ICLOUD

Answer explanation

EJ por pasos:

-ingresar desde otro dispositivo a icloud.com

-acceder a su perfil con el usuario y contraseña

- una vez dentro, ingresar el el apartado "buscar"

- luego hacer click en "mis dispositivos"

- situarse en el equipo que queremos desactivar y hacer click en la "x" que esta en la parte derecha

-entre las opciones hay que seleccionar "ELIMINAR DE LA CUENTA"

- confirmar esta eliminación nuevamente

- posteriormente a esto debería quedar desactivado

¿ Cuantas formulas hay en el seguro ?

• 20

• 21

• 19

• 18

• 14

Answer explanation

-small

-premier

-serenity

-must

-infinity

-intense

-start

-confort/soft

-relax telefonia

-absolue

-excellence

-initiale

-optimale

-integrale

-ideale

-start HyC

-relax HyM

-family

-Pack family

¿ cuantos procesos de reparación tenemos?

• 4

• 3

• 5

• 2